Canopy By Hilton Cancun La Isla

Не останавливайтесь в этом ужасном отеле! После такого опыта я больше никогда не буду бронировать номера в других отелях Hilton. Это обшарпанное здание, которое находится не на пляже, а на лагуне, и на пляже нет шезлонгов и зонтиков, хотя несколько агентов Hilton лгали нам, заявляя, что они есть. Не останавливайтесь здесь, если не хотите столкнуться с грубым персоналом, который искажает информацию о своих удобствах и местоположении и не помогает решить любые проблемы с обслуживанием клиентов. Мы являемся держателями кредитных карт Hilton Honors Diamond и Amex и готовы аннулировать наши кредитные карты Hilton из-за этой проблемы и НИКОГДА больше не останавливаться в других отелях Hilton. Мы также попросим всех наших друзей и родственников избегать этого отеля и всех других отелей Hilton любой ценой, а также аннулировать их счета Honors и кредитные карты. Узнав, что нас обманули и что отель на самом деле не находится на пляже, мы потратили последние 48 часов, пытаясь изменить или отменить нашу бронь, и снова и снова получали отказ от грязных, жадных до денег, грубых людей на стойке регистрации отеля, а также агентов по бронированию и руководителей, которые отказывались нам помочь. Выражаем благодарность всем некомпетентным и грубым людям, с которыми мы разговаривали и которые отказались нам помочь: Генри, Роуз, Кайлу, Карле, Мими, Зону, Аарону (руководителю стойки регистрации) и нескольким другим, которые отказались брать на себя какую-либо ответственность.

У нас остались действительно прекрасные впечатления. Отель гораздо новее многих отелей Канкуна и гораздо современнее. Номера и территория действительно отличного качества. Всё, что мы видели, было невероятно чистым.
Бассейн на крыше просто потрясающий на закате. Джакузи было очень тёплым и приятным, когда вечером становилось прохладно. На крыше можно было заказать бургеры, тако и всевозможные напитки. Обслуживание было превосходным.
На первом этаже находится отличный ресторан и бар. Пицца в ресторане была просто невероятной. Приготовлена ​​из лучших ингредиентов. Лизи и Йохандра были нашими официантами и были просто невероятны – отличный сервис, который сложно найти. Бармен Хосе делал действительно потрясающие напитки.
Отель расположен практически в открытом торговом центре в Ла-Исла, где есть Starbucks, мороженое, аптеки и множество других магазинов.
На карте он находится недалеко от пляжа, но только некоторые его части доступны для общественного пользования. Мы оплатили дневной абонемент в курортный отель примерно в 10 минутах езды на Uber.
Здесь было отличное соотношение цены и качества. Суперсовременный и новый отель по очень разумной цене с фантастическим обслуживанием. Определенно остановился бы здесь снова.

Это отличный отель. Бассейн на крыше и вид на закат просто потрясающие, а обслуживание всего персонала просто превосходное. Особенно хочется отметить гостеприимного и дружелюбного @Rene Koloil, благодаря которому я чувствовал себя как дома на протяжении всего пребывания.
Он дал мне много ценных советов, в том числе помог с бесплатным велосипедом Canopy, на котором я объехал весь Канкун. Настоятельно рекомендую этот отель и передавайте привет Рене, когда будете там.

Отель Canopy Hilton Cancun — незабываемое место! Персонал потрясающий, а расположение идеальное — безопасно, можно дойти пешком, рядом пляж, магазины и замечательные рестораны. Мне очень понравилось, что от отеля можно было легко дойти пешком до многих мест. Завтрак "шведский стол" был лучшим из всех, что я когда-либо пробовала, каждое утро что-то новое. Альберто Соса и его команда сделали каждое посещение ресторана поистине замечательным. Исключительный сервис и гостеприимство!

Номера в отеле вполне приличные. Завтрак довольно хороший.
Главная проблема — удобства. У всех беговых дорожек сломаны кнопки, а на полу ужасные пятна.
Они рекламируют джакузи. Она холодная. Мне сказали, что это «тёплая ванна». Менеджер отеля только что написал мне по электронной почте, что, когда я был там, в джакузи было 100°F (38°C). Сегодня они заявили, что «она работала».
Скорее всего, было 80°F (27°C). Это великодушие. Я не взял свой термометр в отпуск, потому что это глупо.
Руководство продолжает называть меня лжецом и всю поездку обманывать. Они не несут никакой ответственности за свои проблемы и, по сути, говорят мне, что я не отличаю горячее от холодного. Это очень интересный холм, на котором можно умереть. Один из сотрудников выразил мою обеспокоенность на фото ниже.
Мыло у них пропитано углём, поэтому после мытья рук или принятия душа пахнет костром.
В моём номере не было настоящего одеяла. Там только простыни. Одеяло нужно просить.
Они также ответили мне почти неделю по электронной почте.
В целом, впечатления остались крайне неприятные из-за их пренебрежительного и неуважительного поведения.
Спасибо носильщику Карлосу. Он был замечательным и вежливым. Надеюсь, вы скоро приедете в Штаты и отлично проведете время, когда к вам приедет семья из Штатов.

С самого нашего прибытия команда коридорных была просто невероятной. Рене встретил нас с широкой улыбкой и рассказал всё, что нам было нужно знать об отеле, создав ощущение, что мы очень рады гостям с самого начала. Адриан был очень любезен, помог нам забронировать столик в ресторане и всегда следил за тем, чтобы всё прошло идеально. В целом, вся команда выделялась своим дружелюбием и готовностью помочь во всём. Первоклассный сервис, который действительно имеет значение!

Какой замечательный отдых! Прекрасный пейзажный бассейн с потрясающим видом на крыше. Очень вкусный завтрак. Наша официантка Мэгги всегда была внимательна и улыбалась каждое утро. Кажется, отель был построен в 2019 году, поэтому он чистый и опрятный. До магазинов и ресторанов можно дойти пешком. Мы обязательно вернёмся.

Нам с семьёй очень понравился отель. Очень чисто. Очень мило. Отличное обслуживание, завтрак просто потрясающий. Виды просто невероятные. В честь 78-летия моей бабушки мне и моей семье очень понравился отель. Расположение отеля идеальное для шопинга: рядом находятся лучшие магазины класса люкс, а также отличные рестораны рядом с пляжем. Джули и горничная, безусловно, внесли свой вклад. Она поддерживала идеальную чистоту в нашем номере, что было очень мило, и даже оставила нам черепашку из полотенец – приятный сюрприз, который я обязательно возьму с собой в Сан-Диего.

Прекрасное заведение с превосходным персоналом, который был очень любезен и старался сделать ваше пребывание максимально приятным. На завтрак было всё, что только можно пожелать, и даже больше. Нашим официантом обычно был Авраам. Он всегда был очень внимательным, вежливым и общительным!

Бронирование: забронировал через Amex FHC, получил 100 баллов и повышение категории номера. Вы можете использовать свой кредит Amex Platinum Hotel здесь. 100 баллов предназначены только для оплаты еды или услуг, таких как коктейли или спа, и не могут быть использованы для чаевых или аренды конференц-зала.
Расположение: очень удобное расположение — в пешей доступности от торгового центра, Колеса обозрения и музея Рипли. До центра Канкуна можно доехать примерно за 30 минут.
Парковка: бесплатная при бронировании картой Amex (в моём случае), услуги парковщика доступны с 20:00 до 22:00. Вне этого времени вам нужно будет припарковаться на парковке торгового центра и получить талон, который будет валидирован отелем. У самого отеля нет собственной парковки; отель пользуется парковкой торгового центра. Вы можете временно припарковаться у входа для погрузки и разгрузки багажа.
Завтрак: бесплатно для участников уровня Gold. Один из лучших западных завтраков, которые я когда-либо пробовал! Фахитас с говядиной был потрясающим — лучше, чем во многих ресторанах у отеля. К сожалению, меню à la carte недоступно. Кофе и латте также предоставляются бесплатно.
Номер: Отелю около 7 лет (примерно), поэтому мебель и сантехника в приличном состоянии. В розетках есть USB-порты, что удобно.
Однако с туалетом есть серьёзная проблема — очень слабый напор воды. Часто приходится спускать воду 2–5 раз, а иногда что-то застревает. Мне пришлось воспользоваться туалетом в лобби.

Я часто захожу в Canopy на бранчи и дневной абонемент. Мне очень нравится обслуживание, от дружелюбных коридорных до персонала ресторана, который к тебе относится просто великолепно. Отдельное спасибо Мэгги, которая обслуживала нас за завтраком в прошлый раз – обслуживание было превосходным. Еда была восхитительной, особенно тако с осьминогом и тако с аррачерой на террасе. Номера просторные, с прекрасным видом (у меня был номер с видом на лагуну).

Отель исключительно ухоженный и чистый. Очень комфортабельный, замечательный персонал, потрясающая крыша с баром, джакузи, бассейном и невероятными видами! Потрясающее расположение в Канкуне между пляжем и лагуной, с фантастическим торговым центром (la Isla), где есть всё, что вам нужно или хотелось бы сделать!
Особая благодарность Паоле, которая помогла мне с бронированием и проживанием. Она с лёгкостью и оперативностью выполнила все мои просьбы. Очень дружелюбный и приятный человек. Она — ценный актив бренда Hilton!
Ещё одна благодарность Ариану, который очень трудолюбив и помог мне с багажом, объяснил дорогу и сделал всё возможное, чтобы найти мою потерянную сумку. Ещё один отличный сотрудник сети Hilton.
Хосе был великолепен в баре, помогая с выбором блюд и с его дружелюбной улыбкой. Фали была очень приветливой женщиной, которая была очень любезна за нашим завтраком и порекомендовала нам вкусный чай, когда мы заболели, и мы быстро поправились! Большое спасибо, Фали! Ванесса приготовила лучшие яйца и была очень любезна с нами! Мэгги всегда заботилась о том, чтобы мы были довольны едой и помогала, если нам что-то понадобится.
Огромное спасибо всем остальным сотрудникам, которых я, возможно, не упомянула. Мы обязательно вернёмся сюда снова и снова. Теперь это мой фаворит в Канкуне!
С наилучшими пожеланиями,
Доктор С. Г.

У нас остались очень приятные впечатления от пребывания в отеле Hilton by Canopy Cancun. Сначала мы пытались остановиться в другом отеле (Renaissance Cancun Resort & Marina), но, несмотря на низкий сезон, нам сказали, что свободных номеров нет, а обслуживание было не на высшем уровне, что оставило у нас негативное впечатление. Мы решили попытать счастья в Canopy, и это было отличное решение. С момента прибытия услуги парковщика были быстрыми и дружелюбными. Номер превзошел наши ожидания: комфортный, элегантный, в нем была продумана каждая деталь. Одним из самых ярких впечатлений стал спа-центр. Меня обслуживала Лидия, которая сделала мне массаж спины и краниофациальной зоны. Ее обширный опыт (30 лет в этой сфере! ) был очевиден, и она всегда заботилась о том, чтобы я чувствовал себя комфортно и довольным на протяжении всего обслуживания. Завтрак тоже был очень хорошим, с разнообразными и хорошо приготовленными блюдами. В целом, наше пребывание было превосходным. Мы обязательно остановимся здесь снова во время нашего следующего визита в Канкун. Настоятельно рекомендуем.

Отличный отель за такую цену! Расположение, на мой взгляд, 50/50, так как он находится в туристической части острова, но я бы не сказал, что всё идеально подходит для пеших прогулок. Персонал очень помог, когда наш холодильник сломался и его пришлось заменить. Бассейн отличный, как и обслуживание номеров.