Отзыв об отеле Cancun International Suites 3*

Всё было ужасно. С момента регистрации и до того, как нам пришлось выехать из отеля с детьми в 21:00!
Мы забронировали номер с балконом! Предупреждаю вас, отель состоит из двух зданий! Когда мы приехали, мы зашли в одно, и нас никто не встретил! Мы ждали минуты 3-4! Потом, в соседнем здании, вывеска была «ресторан». Мы вошли туда, и это оказалась стойка регистрации! Мы её уже не видели. Потому что с другой стороны мог войти кто угодно, и никто из персонала ничего бы не заметил!
Когда мы добрались до номера, там вообще не было балкона, только окно с перилами! Мы попросили поменять номер, но нам ответили, что раз мы уже зашли, то поменять номер не могут, и мы ничего не трогали!
Мы вышли прогуляться и вернулись около 20:30! Там мы обнаружили, что наволочки грязные, на простынях были волосы, а на диване ужасные пятна! Парень на ресепшене просто не знал, что делать! Пришла дежурная администратор, и мы объяснили, что хотим съехать и вернуть деньги. И всё это потому, что не было горничной, которая могла бы всё уладить!
А она сказала, что нам нужно связаться с Booking. Com, платформой бронирования. Когда мы оплатили номер в отеле, мы попросили их помочь, и всё прошло как ни в чём не бывало! Через некоторое время приехал администратор отеля, очень любезный и без проблем. Он помог нам оформить возврат. Он объяснил, как работает платформа бронирования, и мы, по сути, ждали возврата!
Но самое интересное в этой истории то, что когда я объяснял менеджеру, почему мы уезжаем, и упомянул пятна на диване, менеджер смены вмешался и сказал: «ЭТО БЫЛИ ПРОСТО НЕБОЛЬШИЕ ПЯТНА! » Вот тут-то я и взорвалась! И решила ей не отвечать!
Мы уехали, стали искать другой отель, и я надеюсь, дай Бог, больше никогда не столкнусь с этим человеком, не в этом отеле! Парень на ресепшене, который нам помогал, не знал, что делать! Но, эй, мы знали, что это не его обязанность, но именно он за нас заступился! Он был очень отзывчив!
Не рекомендую этот отель!