Отзыв об отеле Breathless Cancun Soul Resort & Spa 4*

В целом, впечатления сильно разочаровали, и обслуживание клиентов определенно нуждается в улучшении.
Среди положительных моментов следует отметить хорошее расположение, привлекательный дизайн интерьера и в целом приятное оформление. Кроме того, еда в ресторанах была хорошей, и нам особенно понравилось качество некоторых блюд.
Однако несколько деталей существенно повлияли на наше пребывание. Процесс регистрации был неорганизованным и неэффективным. Необходимость проходить вторую процедуру только для получения ключей от номера казалась излишней и создавала негативное первое впечатление. Кроме того, персонал, занимавшийся обслуживанием клиентов в тот момент, не был особенно дружелюбным или приветливым.
Еще одним неприятным моментом стала система бронирования столиков в ресторанах. В отеле этой категории постоянное ожидание и невозможность легко спланировать ужин — это разочарование. У нас был неприятный опыт в итальянском ресторане с администратором, который почти не смотрел клиентам в глаза, прежде чем начать с ними разговор. Этот молодой человек избирательно следил за соблюдением дресс-кода. Он сказал мне, что я не могу войти в ресторан в майке без рукавов, но через несколько минут пустил другого джентльмена в еще более откровенной майке без рукавов, связанной крючком. Дресс-код должен применяться одинаково ко всем гостям. Неравенство в применении правил оставило очень плохое впечатление. Тем не менее, я попросил его сказать другому джентльмену переодеться, потому что неравенство – это преимущество.
Ночная жизнь также стала большим разочарованием. Для отеля, который позиционирует себя как место для отдыха взрослых, ночные развлечения заканчиваются слишком рано (в 22:00), и атмосфера практически исчезает вечером. Мы ожидали больше развлечений и энергии.
Еще один аспект, который я считаю неуместным, – это то, как они подходят к гостям, рекламируя туристические пакеты или презентации, связанные с членством в таймшерах в отелях франшизы Hyatt. Я понимаю, что это часть их бизнес-стратегии, но тратить целое утро на презентацию, где они буквально давят на вас, чтобы вы купили пакет во время отпуска, – это НЕ приятно.