Отзыв об отеле Oceanfront Apartments Vivo Resorts Puerto Escondido 4*

С глубоким уважением и с намерением поделиться честным отзывом о нашем недавнем пребывании в вашем отеле, мы пишем, чтобы сообщить вам, что инфраструктура действительно прекрасна, вид на океан непревзойденный, а окружающий район, с точки зрения инфраструктуры, обладает необычайным потенциалом. Однако, к сожалению, уровень обслуживания, с которым мы столкнулись, значительно не соответствовал ожиданиям от отеля этой категории и цены. С первого дня обслуживание было чрезмерно медленным и неорганизованным. На выполнение каждой просьбы, независимо от ее масштаба, уходило непропорционально много времени, если вообще уходило. В нескольких случаях нам говорили, что проблемы связаны с «другим отделом», что указывает на тревожное отсутствие контроля и координации между подразделениями. Создается впечатление отсутствия единого руководства или четкого оперативного управления. Уборка номеров также была критической проблемой. После уборки в номере ощущался неприятный запах, похожий на запах мокрой собаки, что, честно говоря, неприемлемо. Несколько раз нам не оставляли достаточно полотенец, а те, что предоставляли, были неподходящего размера. Кроме того, когда мы заказали обслуживание в номер, персонал просто не приходил за едой в течение нескольких часов. Один из самых неприятных инцидентов произошел со спа-услугами: мы заранее заказали массаж в номере, что было подтверждено несколько раз, но когда пришло время, персонал уже был в спа-салоне. Несмотря на то, что мы неоднократно напоминали, что массаж должен быть в нашем номере (что особенно важно при путешествии с маленькими детьми), нас обвинили в недоразумении и попытались вычесть время массажа из нашего счета, хотя было очевидно, что произошел сбой в коммуникации со стороны отеля. В итоге нам пришлось отменить услугу. Кроме того, существует политика дневных пропусков, позволяющая не проживающим в отеле лицам посещать его территорию, что приводит к переполнению, которое влияет как на безопасность, так и на качество обслуживания гостей. Отель такого уровня и цены не должен таким образом ставить под угрозу спокойствие тех, кто заплатил за эксклюзивный и высококачественный отдых. Учитывая все это, я, к сожалению, не могу рекомендовать ваш отель. В соседних городах, таких как Мареа или Лас-Пальмас в Икстапа-Сиуатанехо, есть варианты, предлагающие гораздо более изысканный отдых с уровнем обслуживания, соответствующим цене. Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно. Я убежден, что у них есть потенциал предложить что-то действительно исключительное, но в настоящее время уровень обслуживания не соответствует ни обстановке, ни ценам.