Raíz Hotel Boutique

Очень разочарованы и разочарованы.
Нас обманули, мы заплатили 22 000 песо (1800 австралийских долларов = 600 долларов за ночь). Цена завышена, а качество обслуживания значительно ниже ожидаемого. Мы думали, что побалуем себя чем-то особенным. Просто стыдно, что за такое количество номеров дают так мало взамен.
Мы жили в лофте – два из трех ночей не было ни интернета, ни телевизора, пока не приехали специалисты по ремонту (я обратила на это их внимание в первую ночь). Мы буквально сидели в комнате со стенами за 600 австралийских долларов за ночь. Ни извинений, ни сочувствия, ни предложения компенсации.
Дверь в номер не запирается ни изнутри, ни снаружи, оставляя нас и наши вещи в уязвимом положении.
За многие блюда из меню завтрака берут дополнительную плату.
Заезд был в 14:00, хотя нам сказали, что заезд между 14:00 и 15:00.
Приветственный напиток, как было заявлено, не предложили.
Аренда скутера была согласована через отель на 10 утра, но приехала только в 11:30.
Мне стало плохо от мысли, сколько мы потратили.
Это не скрывает того факта, что это 3-звездочный отель, это моя вина, что я думала, что дорогое = роскошное и качественное, и не провела должного исследования.
Максимум 3400 песо за ночь — это приемлемая цена, а не 7300 песо. Если вы платите больше, будьте готовы к разочарованию.

Отель очень дорогой для своей цены. Я не рекомендую его по следующим причинам:
1. Окно в ванной не открывается, а стул в номере был весь в пятнах от влаги. Отвратительно.
2. После оплаты 8000 песо (400 евро) за одну ночь проживания, на завтраке вам приходится выбирать между соком и кофе. Это не шведский стол; если это не блюдо, и вам не разрешают взять добавку, с вас берут плату за каждый напиток. Хорошо, это не шведский стол, но необходимость выбирать между двумя напитками после оплаты 8000 песо за ночь… это неприемлемо. В фруктовой тарелке только яблоко, банан и совсем немного манго и груши, а гранола размокшая, как будто ее оставили без крышки. Качество завтрака не соответствует тому, чего ожидаешь от отеля, который стоит 400 евро за ночь.
3. На Booking. Com указано, что заселение в 14:00, но в отеле говорят, что в 15:00, и что они сообщат, когда номер будет свободен, но на самом деле они так и не уведомили нас и не отправили сообщение.
4. В номер пришло предупреждение о землетрясении, и землетрясение действительно произошло, но нам не сказали, что делать. Они просто действовали по своему усмотрению. Они должны были бы сказать: «В случае землетрясения, вот как нужно действовать», поскольку это сейсмоопасный район.

Крайне разочарована.
Я беременна, на первом триместре, и мой гинеколог настоятельно посоветовал мне воздержаться от поездки в Пуэрто-Эскондидо, чтобы избежать риска укуса вируса Зика, который может вызвать врожденные дефекты у моего будущего ребенка. У меня есть медицинское заключение по этому поводу. Все остальные отели и авиакомпании, в которых я бронировала, вернули мне деньги полностью или частично; это единственное заведение, которое не предложило никакой компенсации, несмотря на мои многочисленные электронные письма. Учитывая, что сейчас рождественский период, и я предупредила их за три недели, они могли бы легко заселить меня на четыре ночи. И они, конечно же, так и сделают, но при этом оставят мои деньги себе.
Это показывает, какой уровень обслуживания и какие люди работают в этом месте. Я глубоко разочарована и не понимаю, как они могут так себя вести в моей ситуации, которая очень серьезна, и такой риск крайне опасен.
Это возмутительно.
Позор вам.

Я забронировала проживание в этом отеле на четыре ночи и за две недели до поездки запросила возврат средств из-за беременности высокого риска, подкрепленного официальной медицинской справкой. Все остальные отели без колебаний согласились вернуть мне деньги, кроме отеля Raiz.
Их отсутствие сочувствия и нежелание сделать исключение в такой серьезной ситуации были крайне разочаровывающими. Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на том, как они отнеслись к моему случаю. Это была важная и дорогая поездка для нас.
Жалко.

Мы с партнёром провели в Raíz просто потрясающее время! Сам отель прекрасен – идеальное сочетание продуманного современного дизайна и ощущения единения с природой. Номера невероятно комфортные и уединённые, а остальные зоны отеля очаровательны. Нам очень понравился бассейн, который был таким освежающим и окружённым зеленью. Нам очень понравились завтраки – они были восхитительны, и однажды мы пообедали там – тоже очень вкусно. Здесь всё продумано до мелочей – приветственный коктейль просто великолепен, как и йога – прекрасный способ начать день, особенно в такой умиротворяющей обстановке. Отель расположен очень близко к пляжу, поэтому расположение тоже идеальное. Мы обязательно вернёмся – очаровательный отель с невероятно дружелюбным персоналом!

Тихий оазис на небольшой грунтовой дороге всего в нескольких шагах от пляжа и нескольких уютных и оживлённых закрытых туристических улочек с множеством ресторанов и магазинчиков.
Персонал был просто потрясающим! Номера свежие и убирались каждый день. Прекрасные средства для душа Yucanan Herbal. В стоимость включены вкусные завтраки, капучино или другой горячий напиток, или можно выбрать другие варианты за отдельную плату. По утрам также была включена йога.
Мы обязательно вернёмся! Большое спасибо!

Очень разочаровывающий опыт пребывания в этом отеле.
Я попросил просто изменить дату или предоставить компенсацию в связи с непредвиденной ситуацией, но они отказали мне абсолютно во всём. Общение было вежливым, но никакого обслуживания или гибкости не было.
Отель настоял на списании полной суммы, хотя до моего пребывания было ещё далеко, и, вероятно, его можно было легко перебронировать. Такая категоричность не соответствует настоящему гостеприимству.
Я больше не буду рассматривать возможность остановиться здесь.

Дружелюбный и улыбчивый персонал каждое утро встречает вас. Бесплатный завтрак довольно качественный. Есть кондиционер. Единственная проблема — у них нет ни одеял, ни пододеяльников, только очень тонкая простыня в качестве одеяла. У них есть милый кот!

Сам отель был отличным, номера — прекрасными и комфортными. К сожалению, персонал нас подвёл. Они были очень пассивны и, похоже, не хотели помогать с водителем такси, который нас обманывал по прибытии. Мы чуть не опоздали на автобус, когда заказанное ими такси не повернулось… так что это сделало часть нашего пребывания довольно напряжённой, что очень обидно.

Разочарован – не знаю, откуда берутся такие восторженные отзывы.
В любом случае, конечно, подозрительно, что отзывы только с инстаграмом, а не с обычными фотографиями… просто говорю.
Но, может быть, это потому, что мы европейские путешественники, привыкшие к более высоким стандартам как во всем мире, так и в Мексике, но мы искренне не понимаем восторженных отзывов об этом месте — возможно, их пишут родственники или друзья?
Расположение.
Расположение довольно неудачное. Пляж находится примерно в 10 минутах ходьбы, но до центра Пуэрто-Эскондидо можно добраться только за 50 минут пешком вдоль пляжа (в одну сторону) или на дорогом такси. Поскольку вы довольно изолированы, цены на такси это отражают — местные жители знают, что у вас не так много вариантов.
В непосредственной близости есть несколько ресторанов, но их немного. Кроме того, если у вас есть какие-либо проблемы с передвижением, имейте в виду: окружающие дороги — это грунтовые тропы с выбоинами, что делает прогулки трудными, а иногда даже небезопасными.
Отель.
Сам отель в целом находится в запущенном состоянии. Подушки на скамейках в вестибюле были грязными, зонтики – совершенно изношенными, а соломенные крыши разваливаются – и, похоже, никого это не волнует. Бассейн относительно неплохой, но очень маленький – вполне для одного человека, или двоих, если вы не против находиться совсем рядом.
Сидеть в лобби, полностью покрытом песком, было непросто. На столах ползали песчаные блохи, которые кусали нас за ноги.

Разочарованы – Не понимаю, откуда берутся все эти восторженные отзывы, семья/друзья?
Может быть, дело в том, что мы, европейские путешественники, привыкшие к более высоким стандартам (как по всему миру, так и в Мексике), но мы искренне не понимаем восторженных отзывов – возможно, их пишут родственники или друзья?
Расположение:
Довольно изолировано. Пляж находится в 10 минутах ходьбы, но до центра Пуэрто-Эскондидо можно добраться только за 50 минут вдоль пляжа или на дорогом такси. Рядом есть несколько ресторанов, но их немного. Дороги – грунтовые, с ямами – неудобно и небезопасно, если у вас есть проблемы с передвижением.
Отель:
Место выглядит заброшенным. Подушки в холле грязные, зонтики сломаны, а соломенные крыши разваливаются. В общей зоне песчаный пол, где кусают ноги песчаные блохи – не очень приятно отдыхать. Бассейн маленький, им могут пользоваться только 1-2 человека. Общая атмосфера кажется изношенной и замкнутой.
Обслуживание:
Регистрация прошла дружелюбно, и нам предложили приветственный напиток, хотя нам пришлось его попросить. Мы также заказали гуакамоле с домашними тако (очень вкусно), но это был единственный вариант питания, помимо включенного завтрака. В объявлении указана бесплатная йога, но только в 8:00, и инструктор уходит рано, поскольку никто не приходит. Похоже на банальное предложение, а не на настоящую услугу.
Завтрак:
Вполне нормально. Включен только один напиток (сок или кофе).

Лучшее место, где мы останавливались во время поездки в Мексику. Персонал был замечательный, отзывчивый и услужливый. Номер был простой (минималистичный дизайн), но очень приятный. В целом, вид и атмосфера места были потрясающими.
Единственное, что мне не понравилось, — это гамбургер на ужин, который оказался фишбургером (я вообще не люблю рыбу). Может быть, я невнимательно прочитал, и там действительно было написано, что это рыба, так что это моя вина?

Отель очень красивый, с множеством приятных уголков для отдыха и идеальными местами для фотографий. Персонал в целом был очень внимательным, особенно Себастьян, который выделялся своим превосходным обслуживанием. Завтраки качественные, расположение – идеальное, а номера – очень комфортабельные. Атмосфера в отеле тихая и спокойная, что делает пребывание ещё более приятным.
Кроме того, у нас возникла проблема с вылетом, так как авиакомпания Aeroméxico отменила наш рейс во вторник, и нам пришлось ехать до среды. Мы сообщили в отель об этой ситуации, которая была совершенно вне нашего контроля, но они ответили, что ничем не могут нам помочь, поскольку отмена бронирования должна быть произведена не менее чем за 16 дней (а наше бронирование не уложилось в этот срок). Мы запросили возможность изменить дату выезда в среду вечером, чтобы выехать на день позже, чем планировалось, но нам сказали, что свободных мест нет. Мы также спросили, можно ли использовать оплаченную сумму для оплаты покупок в отеле (в ресторане, баре или спа), и менеджер сказал нам, что они как минимум предусмотрят скидку на наш итоговый счёт. Однако этого не произошло, и с меня взяли полную сумму.
В заключение хочу сказать, что сам отель превосходен с точки зрения удобств, атмосферы и обслуживания, но, на мой взгляд, им следовало бы быть более гибкими и отзывчивыми в чрезвычайных ситуациях, таких как отмена рейсов, поскольку это влияет на общее впечатление гостей.
Интернет в нашем номере был очень плохим.

Прямо в центре города, и совсем недалеко (3 минуты) до пляжа. Отличная уборка. Очень дружелюбный персонал. В номере не было холодильника, что немного раздражало. Нельзя приносить с собой напитки или хранить еду в холодильнике, если вы хотите дополнить еду в номере. Это фактически вынуждает вас питаться вне дома и покупать напитки. Завтрак был включён в стоимость и предлагал широкий выбор вкусных блюд. Также в течение дня предлагают воду, чтобы вы не чувствовали обезвоживания. Коктейли были немного дорогими, но зато есть бесплатный приветственный напиток, и это напитки премиум-класса с травами и свежими фруктами в качестве украшения.

Отель довольно хороший и предлагает отличное соотношение цены и качества. Персонал очень дружелюбный, особенно Луис, который предложил нам вкусные напитки. Еда и напитки были восхитительны. Они предлагают экскурсии на месте и рекомендуют рестораны и места. Ваше пребывание включает утреннее занятие йогой, завтрак и бесплатный напиток по прибытии. Бассейн небольшой, но очень удобный. Номера очень удобные; я бы только добавил мини-бар, чтобы иметь в номере холодные напитки.

Нам очень понравился этот отель! Бутик-отели — наши любимые, и этот не разочаровал. Завтрак ВКУСНЫЙ, напитки на уровне, а меню еды невероятное. Номера и ванная комната определенно немного меньше, так что имейте это в виду. Я думаю, что сами номера могли бы выдержать немного больше удобств (они довольно скудные), но в целом мы очень довольны нашим выбором остановиться здесь. Персонал невероятно любезный и услужливый; они действительно заставляют вас чувствовать себя желанными гостями. Расположение идеальное, очень близко к пляжу, а также к множеству магазинов и ресторанов. Нам очень нравится, как этот отель создает ощущение, что вы находитесь посреди джунглей… это абсолютно потрясающе. Вы не пожалеете, если остановитесь здесь!

Очень хорошенькая.
Чисто, хорошее обслуживание, вкусная еда.
В 6 кварталах от стороны, где море спокойное. В двух кварталах от моря.
Ночью шума нет, можно отдохнуть.