К сожалению, вся отличная работа большинства сотрудников была сведена на нет некомпетентностью утреннего администратора Хуаны и её высокомерием, когда она спорила со мной напрямую, вместо того чтобы попытаться решить мою проблему. В первый день мы приехали в отель около 13:00, и нас встретила эта самая администратор. Она сказала, что, поскольку ещё так рано, мы можем сходить к бассейнам и даже перекусить, пока готовят номер. Она пообещала нам скидку 15% на общую сумму счёта. Когда я попросила чек, официант заявил, что скидки 15% не существует, и, кроме того, они записали ручкой обязательные 15% чаевых. Я сказала ему, что это преступление, наказуемое статьей 10 закона PROFECO (Федеральное агентство по защите прав потребителей Мексики), на что он ответил, что это «политика отеля». Когда я вернулась на ресепшен, там работала другая женщина. Она очень любезно извинилась за недоразумение и предложила нам четыре бесплатных напитка. На следующий день мы заказали две газировки и коктейль для моих пяти и восьмилетних детей, и нам сказали, что не знали о бесплатных напитках, но разберутся.
Когда я выписывался, Хуана снова была там и сказала, что мы должны заплатить за напитки. Я ответил, что её коллега из ночной смены угостил нас четырьмя бесплатными напитками. Хуана, теперь уже вовсю споря со мной, сказала, что в любом случае напитки, предлагаемые отелем, — это мескаль. Я уверен, что дам своим детям мескаль, правда, Хуана?
Невероятно и стыдно, что между отделами нет никакой коммуникации, и особенно неумение Хуаны работать с жалобами. В конце концов, она заставила нас ждать во время выписки, потому что побежала к нам в номер проверить, не опустошили ли мы холодильник напитками, которые стоили дороже. Невероятно!
Отдельное спасибо Хавьеру, официанту в ресторане, он настоящий профессионал и помог нам на время забыть о глупостях, которые вытворяла Хуана. Большое спасибо за вашу службу, Хавьер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я выписывался, Хуана снова была там и сказала, что мы должны заплатить за напитки. Я ответил, что её коллега из ночной смены угостил нас четырьмя бесплатными напитками. Хуана, теперь уже вовсю споря со мной, сказала, что в любом случае напитки, предлагаемые отелем, — это мескаль. Я уверен, что дам своим детям мескаль, правда, Хуана?
Невероятно и стыдно, что между отделами нет никакой коммуникации, и особенно неумение Хуаны работать с жалобами. В конце концов, она заставила нас ждать во время выписки, потому что побежала к нам в номер проверить, не опустошили ли мы холодильник напитками, которые стоили дороже. Невероятно!
Отдельное спасибо Хавьеру, официанту в ресторане, он настоящий профессионал и помог нам на время забыть о глупостях, которые вытворяла Хуана. Большое спасибо за вашу службу, Хавьер.