Отзыв об отеле Casa Oaxaca 4*

У меня был крайне неприятный опыт с отелем Casa Oaxaca. Мы семья с двумя маленькими детьми (10 месяцев и 2 года), и мы запросили номер на неделю. Сначала они согласились принять нас в качестве «исключения», однако затем заявили, что у них нет детских кроваток на территории отеля. Когда я спросила, могут ли они взять их в аренду, они согласились, сказав, что сообщат мне, как только найдут. Я пыталась получить от них информацию, но они игнорировали меня несколько дней. Когда я наконец позвонила им и предложила свою помощь, они ответили попыткой отменить мое бронирование, заявив, что «не могут предоставить услугу размещения» просто потому, что не могут найти две детские кроватки.
Когда я предложила купить свои собственные кроватки и заказать их доставку в отель, чтобы решить их логистическую проблему, номера, которые были доступны более недели, внезапно исчезли. Совпадение? Кто знает. Вместо того чтобы извиниться за совпадение дат или предложить альтернативные варианты (прекрасно зная, что я ждала подтверждения, чтобы предоставить данные своей кредитной карты), они просто сказали, что «с удовольствием порекомендуют другие хорошие отели в центре города». По сути, они сказали мне, что нам здесь не рады и что нам следует поискать другое место.
У меня нет ничего против отелей только для взрослых; это вполне допустимый бизнес-решение. Однако, как только отель решает принять семью, он должен уважать этих гостей и предоставлять профессиональное обслуживание. Создавалось впечатление, что они намеренно создавали барьеры и использовали ложные сведения о наличии мест, чтобы избежать приема семьи с маленькими детьми. Их общение медленное, непрофессиональное и лишено элементарной прозрачности. Из-за своей неорганизованности и плохого управления они потратили впустую неделю моего времени. Если вы ищете настоящее оахакское гостеприимство и превосходный уровень обслуживания, поищите в другом месте. В городе много высококлассных бутик-отелей, которые действительно радушно принимают всех гостей. Не рекомендую.