Мы запланировали особенный ужин в ресторане Portofino, чтобы отметить 70-летие моего отца. По прибытии в отель нам специально посоветовали использовать приложение Dreams для планирования нашего пребывания и просмотра того, какие рестораны будут открыты каждый день. Мы так и сделали. В первый день мы изучили расписание ресторанов в приложении и спланировали ужин соответствующим образом. В приложении Portofino было указано, что ресторан будет открыт в тот вечер, когда мы хотели отпраздновать, поэтому мы все спланировали с учетом этого. Мы соблюдали дресс-код, оделись в официальную одежду и даже наняли няню для моего племянника, потому что детям младше 13 лет вход воспрещен. Это был единственный вечер, когда мы могли отпраздновать всей семьей, и мы сделали все эти приготовления, основываясь на расписании, предоставленном Dreams в их собственном приложении. Когда мы спустились вниз, полностью одетые и готовые к празднованию, нам внезапно сообщили, что Portofino и другие запланированные рестораны закрыты, и что отель изменил программу на этот день. Вместо этого они предложили шведский стол на открытом воздухе в один из самых жарких дней нашего пребывания. Никакого предварительного уведомления не было.
Если гостям специально говорят использовать приложение для планирования своего пребывания, какой смысл в приложении или публикации ежедневного расписания, если информация ненадежна? Мы понимаем, что иногда могут потребоваться изменения, но гостей следует уведомлять — особенно когда курорт призывает их планировать свой отдых, исходя из этого расписания. Создавалось впечатление, что курорт просто изменил свою работу, исходя из того, что им больше подходит в тот или иной день, не учитывая, как эти изменения в последнюю минуту повлияют на гостей.
Что еще больше разочаровало, так это реакция руководства. Когда мы объяснили, что у моего отца 70-летие, что мы договорились об услугах по присмотру за детьми, соблюдали дресс-код и спланировали вечер, основываясь на их собственном приложении, нам просто сказали, что расписание ресторанов «может меняться». Никаких искренних извинений, никаких попыток пойти нам навстречу и никаких усилий, чтобы исправить ситуацию.
Наша семья потратила более 6000 долларов за четыре ночи, ожидая уровня обслуживания, рекламируемого высококлассным курортом. Планы могут меняться, но роскошное гостеприимство — это общение, надежность и забота о гостях, когда что-то меняется.
Мы выбрали Dreams, ожидая первоклассного обслуживания для важного семейного торжества. К сожалению, то, как все было организовано, было далеко не первоклассным. За ту сумму, которую взимает этот курорт, мы ожидали значительно лучшего общения, обслуживания клиентов и внимания к своим гостям.
Это наш второй раз, когда мы останавливаемся в отеле сети Hyatt Inclusive, и оба раза впечатления были одинаково ужасными, как в этом отеле, так и в его дочернем отеле. Оба ужасно управляются, и многие сотрудники несчастны и очень недружелюбны. Мы больше никогда не будем останавливаться в отелях Hyatt Inclusive.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если гостям специально говорят использовать приложение для планирования своего пребывания, какой смысл в приложении или публикации ежедневного расписания, если информация ненадежна? Мы понимаем, что иногда могут потребоваться изменения, но гостей следует уведомлять — особенно когда курорт призывает их планировать свой отдых, исходя из этого расписания. Создавалось впечатление, что курорт просто изменил свою работу, исходя из того, что им больше подходит в тот или иной день, не учитывая, как эти изменения в последнюю минуту повлияют на гостей.
Что еще больше разочаровало, так это реакция руководства. Когда мы объяснили, что у моего отца 70-летие, что мы договорились об услугах по присмотру за детьми, соблюдали дресс-код и спланировали вечер, основываясь на их собственном приложении, нам просто сказали, что расписание ресторанов «может меняться». Никаких искренних извинений, никаких попыток пойти нам навстречу и никаких усилий, чтобы исправить ситуацию.
Наша семья потратила более 6000 долларов за четыре ночи, ожидая уровня обслуживания, рекламируемого высококлассным курортом. Планы могут меняться, но роскошное гостеприимство — это общение, надежность и забота о гостях, когда что-то меняется.
Мы выбрали Dreams, ожидая первоклассного обслуживания для важного семейного торжества. К сожалению, то, как все было организовано, было далеко не первоклассным. За ту сумму, которую взимает этот курорт, мы ожидали значительно лучшего общения, обслуживания клиентов и внимания к своим гостям.
Это наш второй раз, когда мы останавливаемся в отеле сети Hyatt Inclusive, и оба раза впечатления были одинаково ужасными, как в этом отеле, так и в его дочернем отеле. Оба ужасно управляются, и многие сотрудники несчастны и очень недружелюбны. Мы больше никогда не будем останавливаться в отелях Hyatt Inclusive.