Наше пребывание в отеле Dreams Huatulco поначалу было немного сложным, но дружелюбный и отзывчивый персонал помог нам разрешить ситуацию. Тем не менее, чтобы не портить репутацию других из-за одного человека, мы хотим упомянуть ужасное отношение одного конкретного сотрудника, которое негативно повлияло на наше впечатление.
Мы приехали в отель с большими ожиданиями, так как это место, которое мы обычно выбираем для семейного отдыха в Уатулько. Однако по прибытии у нас возникла проблема с бронированием, которая, хотя и была решена, оставила неприятный осадок. Во время спора они потребовали дополнительную плату, потому что моя 13-летняя дочь должна была платить как «несовершеннолетняя взрослая», и сказали, что мы должны доплатить «разницу». Однако мы поняли, что с нас берут плату за дополнительного человека, так как стоимость разницы была практически такой же, как и то, что мы заплатили за человека.
Сотрудник, который нас обслуживал, Фернандо (хотя на его бейдже было написано Диего Сегура), был очень груб и высокомерен. Сам он признал, что это повторяющаяся проблема отеля с туристическими агентствами, что нелогично, учитывая, что они знают о её постоянной проблеме и не решают её до бронирования, чтобы избежать дополнительных сборов для своих клиентов.
При регистрации нас попросили предъявить удостоверения личности, и когда мы упомянули о дополнительной плате, г-н Фернандо взял наши документы и вернул их нам с саркастическим и вызывающим видом, грубо заявив, что мы должны решить этот вопрос с агентством или отменить бронирование. Позже, когда мы запросили смежные номера, он сказал, что свободных нет. Однако номера между нашими так и не были заняты.
Несмотря на это неудачное начало, персонал в ресторанах, у бассейнов, в номерах и на пляже был превосходным, и пребывание оказалось приятным, особенно учитывая красоту пляжа. Однако при выезде из отеля у нас возникли проблемы с машиной. К сожалению, дежурным консьержем оказался не кто иной, как Фернандо, который отказался нам помочь, посоветовав решить проблему самостоятельно. Он также свысока относился к приветливому персоналу парковки, который помогал нам и предлагал альтернативные варианты. К счастью, его руководитель был очень любезен и помог нам решить проблему.
Хотя в целом наше пребывание было хорошим, отношение Фернандо (Диего Сегура, консьерж) стало серьезным недостатком. Я надеюсь, что отель предпримет шаги для улучшения обслуживания клиентов и предотвращения подобных ситуаций у других гостей. После многих лет, когда мы выбирали этот отель в качестве первого варианта, из-за этого негативного опыта мы будем искать другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель с большими ожиданиями, так как это место, которое мы обычно выбираем для семейного отдыха в Уатулько. Однако по прибытии у нас возникла проблема с бронированием, которая, хотя и была решена, оставила неприятный осадок. Во время спора они потребовали дополнительную плату, потому что моя 13-летняя дочь должна была платить как «несовершеннолетняя взрослая», и сказали, что мы должны доплатить «разницу». Однако мы поняли, что с нас берут плату за дополнительного человека, так как стоимость разницы была практически такой же, как и то, что мы заплатили за человека.
Сотрудник, который нас обслуживал, Фернандо (хотя на его бейдже было написано Диего Сегура), был очень груб и высокомерен. Сам он признал, что это повторяющаяся проблема отеля с туристическими агентствами, что нелогично, учитывая, что они знают о её постоянной проблеме и не решают её до бронирования, чтобы избежать дополнительных сборов для своих клиентов.
При регистрации нас попросили предъявить удостоверения личности, и когда мы упомянули о дополнительной плате, г-н Фернандо взял наши документы и вернул их нам с саркастическим и вызывающим видом, грубо заявив, что мы должны решить этот вопрос с агентством или отменить бронирование. Позже, когда мы запросили смежные номера, он сказал, что свободных нет. Однако номера между нашими так и не были заняты.
Несмотря на это неудачное начало, персонал в ресторанах, у бассейнов, в номерах и на пляже был превосходным, и пребывание оказалось приятным, особенно учитывая красоту пляжа. Однако при выезде из отеля у нас возникли проблемы с машиной. К сожалению, дежурным консьержем оказался не кто иной, как Фернандо, который отказался нам помочь, посоветовав решить проблему самостоятельно. Он также свысока относился к приветливому персоналу парковки, который помогал нам и предлагал альтернативные варианты. К счастью, его руководитель был очень любезен и помог нам решить проблему.
Хотя в целом наше пребывание было хорошим, отношение Фернандо (Диего Сегура, консьерж) стало серьезным недостатком. Я надеюсь, что отель предпримет шаги для улучшения обслуживания клиентов и предотвращения подобных ситуаций у других гостей. После многих лет, когда мы выбирали этот отель в качестве первого варианта, из-за этого негативного опыта мы будем искать другой отель.