Наше пребывание в отеле SAFI Royal Luxury Centro с субботы по понедельник, к сожалению, не оправдало наших ожиданий от отеля этой категории.
Это был наш первый визит в Монтеррей, Нуэво-Леон, и мы выбрали этот отель, ожидая комфорта и профессионализма. Мы должны были выехать в понедельник в 12:00, однако из-за того, насколько некомфортным стало наше пребывание, мы решили уехать рано утром, чтобы избежать грубого и неприятного обслуживания со стороны персонала, за исключением Лорены Али, которая заставила нас почувствовать себя ценными клиентами.
Мы ехали несколько часов на машине, чтобы посетить юридические встречи, и нас сопровождали пожилые члены семьи, поэтому чувство радушного приема и поддержки было для нас особенно важно.
С момента прибытия мы постоянно чувствовали, что нас скорее допрашивают, чем приветствуют. Взаимодействие с персоналом часто казалось отстраненным и бесполезным, и наблюдалась заметная разница в отношении к гостям в зависимости от их внешнего вида и способа прибытия. Несмотря на то, что мы были платящими гостями, мы не чувствовали себя комфортно и спокойно во время нашего пребывания.
Некоторые из проблем, с которыми мы столкнулись, включают:
Нам сообщили, что тренажерный зал открыт круглосуточно, но когда мы попытались посетить его около 23:30–00:00, охрана сказала нам, что он откроется только в 8:00.
Подносы из ресторана не были полностью убраны; один поднос оставался в номере всю ночь, даже после того, как мы вернулись, и все еще был там, когда мы легли спать. Зал ожидания был очень маленьким, вмещал лишь несколько человек одновременно, а присутствие инвалидной коляски делало пространство особенно тесным и неудобным.
Рано утром нам поступило несколько необъяснимых телефонных звонков. Когда я связался с ресепшеном, мне сказали, что они не могут определить, откуда поступают звонки. Некоторые звонки обрывались сразу после ответа, что вызывало у нас чувство дискомфорта.
В целом, атмосфера была холодной и неуютной, что разочаровало, учитывая репутацию отеля.
Мы часто путешествуем и останавливались в отелях по всему миру. Из-за работы мы часто путешествуем с матерями и привыкли к разным условиям. Это пребывание запомнилось нам негативно не из-за удобств, а из-за отсутствия постоянного гостеприимства и заботы.
Исключительное обслуживание от Лорены Али.
Единственным действительно положительным моментом нашего пребывания была Лорена Али, которая относилась к нам с теплотой, профессионализмом и искренней заботой. Она давала полезные советы о местах для посещения, направлениях, вариантах питания и заставляла нас чувствовать себя уважаемыми гостями. Ее отношение и обслуживание были образцовыми и заслуживают признания.
Персонал по уборке номеров также был добрым и вежливым.
Заключение.
Ни один гость не должен чувствовать себя некомфортно или нежеланным гостем в отеле, за проживание в котором он заплатил. Хотя сам отель может понравиться некоторым путешественникам, наш опыт не соответствовал уровню обслуживания, которого мы ожидали.
Я сожалею, что выбрал этот отель для нашего первого визита в Монтеррей, и лично я бы сюда не вернулся. Руководству следует пересмотреть качество обслуживания гостей, поскольку существует значительный разрыв между имиджем отеля и предоставленным сервисом.
Особая благодарность Лорене Али за ее выдающееся обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был наш первый визит в Монтеррей, Нуэво-Леон, и мы выбрали этот отель, ожидая комфорта и профессионализма. Мы должны были выехать в понедельник в 12:00, однако из-за того, насколько некомфортным стало наше пребывание, мы решили уехать рано утром, чтобы избежать грубого и неприятного обслуживания со стороны персонала, за исключением Лорены Али, которая заставила нас почувствовать себя ценными клиентами.
Мы ехали несколько часов на машине, чтобы посетить юридические встречи, и нас сопровождали пожилые члены семьи, поэтому чувство радушного приема и поддержки было для нас особенно важно.
С момента прибытия мы постоянно чувствовали, что нас скорее допрашивают, чем приветствуют. Взаимодействие с персоналом часто казалось отстраненным и бесполезным, и наблюдалась заметная разница в отношении к гостям в зависимости от их внешнего вида и способа прибытия. Несмотря на то, что мы были платящими гостями, мы не чувствовали себя комфортно и спокойно во время нашего пребывания.
Некоторые из проблем, с которыми мы столкнулись, включают:
Нам сообщили, что тренажерный зал открыт круглосуточно, но когда мы попытались посетить его около 23:30–00:00, охрана сказала нам, что он откроется только в 8:00.
Подносы из ресторана не были полностью убраны; один поднос оставался в номере всю ночь, даже после того, как мы вернулись, и все еще был там, когда мы легли спать. Зал ожидания был очень маленьким, вмещал лишь несколько человек одновременно, а присутствие инвалидной коляски делало пространство особенно тесным и неудобным.
Рано утром нам поступило несколько необъяснимых телефонных звонков. Когда я связался с ресепшеном, мне сказали, что они не могут определить, откуда поступают звонки. Некоторые звонки обрывались сразу после ответа, что вызывало у нас чувство дискомфорта.
В целом, атмосфера была холодной и неуютной, что разочаровало, учитывая репутацию отеля.
Мы часто путешествуем и останавливались в отелях по всему миру. Из-за работы мы часто путешествуем с матерями и привыкли к разным условиям. Это пребывание запомнилось нам негативно не из-за удобств, а из-за отсутствия постоянного гостеприимства и заботы.
Исключительное обслуживание от Лорены Али.
Единственным действительно положительным моментом нашего пребывания была Лорена Али, которая относилась к нам с теплотой, профессионализмом и искренней заботой. Она давала полезные советы о местах для посещения, направлениях, вариантах питания и заставляла нас чувствовать себя уважаемыми гостями. Ее отношение и обслуживание были образцовыми и заслуживают признания.
Персонал по уборке номеров также был добрым и вежливым.
Заключение.
Ни один гость не должен чувствовать себя некомфортно или нежеланным гостем в отеле, за проживание в котором он заплатил. Хотя сам отель может понравиться некоторым путешественникам, наш опыт не соответствовал уровню обслуживания, которого мы ожидали.
Я сожалею, что выбрал этот отель для нашего первого визита в Монтеррей, и лично я бы сюда не вернулся. Руководству следует пересмотреть качество обслуживания гостей, поскольку существует значительный разрыв между имиджем отеля и предоставленным сервисом.
Особая благодарность Лорене Али за ее выдающееся обслуживание.