Мой опыт пребывания в этом отеле был весьма положительным до последнего дня, когда я столкнулся с довольно неприятной ситуацией. Собираясь на выезд, я обнаружил, что одна из футболок, купленных на фестивале, который я посетил, и которая находилась вместе с другими моими вещами, пропала. Эта рубашка лежала в комнате до дня моего отъезда, а когда пришла уборщица, ее уже не было.
Пытаясь урегулировать ситуацию, ответственные лица полностью сняли с себя ответственность. Меня передавали от человека к человеку и, в конце концов, пытались раскрасить так, будто я забыл рубашку. Они заверили меня, что уже проверили комнату и не нашли ее, когда я им четко объяснил, что проблема в том, что рубашка исчезла из моих вещей. Я уже тщательно обыскал комнату и все свои чемоданы, но рубашки нигде не было. Несмотря на это, меня продолжали передавать от одного менеджера к другому, не предлагая четкого решения и не взяв на себя никакой ответственности.
Что еще хуже, они сообщили мне, что, если они найдут рубашку, мне придется оплатить расходы по доставке, что показалось мне совершенно несправедливым, поскольку это не моя ошибка, что мои вещи исчезли.
Очень грустно, что отель такой категории не берет на себя ответственность за произошедшее и что вместо того, чтобы хотя бы принести извинения за неудобства, попытались преуменьшить ситуацию и поставить под сомнение мои слова. Это отсутствие заботы и ответственности полностью испортило то, что могло бы быть приятным пребыванием.
К сожалению, этот опыт оставил чувство недоверия к сохранности моих вещей, что недопустимо для заведения, которое должно обеспечивать безопасность и благополучие своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пытаясь урегулировать ситуацию, ответственные лица полностью сняли с себя ответственность. Меня передавали от человека к человеку и, в конце концов, пытались раскрасить так, будто я забыл рубашку. Они заверили меня, что уже проверили комнату и не нашли ее, когда я им четко объяснил, что проблема в том, что рубашка исчезла из моих вещей. Я уже тщательно обыскал комнату и все свои чемоданы, но рубашки нигде не было. Несмотря на это, меня продолжали передавать от одного менеджера к другому, не предлагая четкого решения и не взяв на себя никакой ответственности.
Что еще хуже, они сообщили мне, что, если они найдут рубашку, мне придется оплатить расходы по доставке, что показалось мне совершенно несправедливым, поскольку это не моя ошибка, что мои вещи исчезли.
Очень грустно, что отель такой категории не берет на себя ответственность за произошедшее и что вместо того, чтобы хотя бы принести извинения за неудобства, попытались преуменьшить ситуацию и поставить под сомнение мои слова. Это отсутствие заботы и ответственности полностью испортило то, что могло бы быть приятным пребыванием.
К сожалению, этот опыт оставил чувство недоверия к сохранности моих вещей, что недопустимо для заведения, которое должно обеспечивать безопасность и благополучие своих гостей.