Отзыв об отеле Fiesta Inn Monterrey la Fe 3*

Хочу поделиться очень неприятным опытом пребывания в отеле Fiesta Inn La Fe в Монтеррее. Мы приехали сегодня (20 июня) на две ночи, так как находимся здесь на матче чемпионата мира по футболу. Нам дали номер 1101, который выглядел так, будто его не убирали или им не пользовались много дней. Постельное белье пахло грязью и выглядело грязным. Я собиралась позвонить на ресепшн, чтобы сообщить об этих проблемах, и, к моему удивлению, телефон в номере не работал. Поэтому мы решили не поднимать этот вопрос. Но самое худшее, что когда мы собирались уезжать, около 16:30, и пытались принять душ, нас ждал еще один сюрприз! Душевой лейки не было! Была только труба без лейки, и из нее хлынула очень сильная струя воды, что сделало принятие душа невозможным, особенно учитывая, что у нас годовалый ребенок. Интересно, как они могли сдать нам номер в таком состоянии? И как теперь мне пожаловаться? Я поискал в интернете номер телефона ресепшена, но, к сожалению, нашел только номер центра бронирования. Мы были в таком отчаянии, что жене пришлось идти в лобби, так как я уже был в полотенце с ребенком, готовый принять душ. Жена вернулась после спора с кем-то из персонала и жалобы на ситуацию, и ей сказали, что придет сотрудник службы технического обслуживания, чтобы решить проблему. Через 15 минут пришел сотрудник. Я открыл дверь, и первое, что они мне сказали, было: «Когда мы приехали, душа не было». Я сказал это, очень раздраженный этим абсурдным замечанием, спросив, зачем мне душ, и что это их обязанность проверять, как номер предоставляется гостю, а не наоборот. В общем, после 10 минут «проверки» он решил, что принесенный мной душ несовместим с механизмом, и что я вернусь с правильным. Прошло еще 15 минут. Поскольку этот человек не вернулся, я нашел номер телефона в холле (8183197500) и позвонил со своего мобильного. Ответила молодая женщина, и я снова высказал свою жалобу по поводу произошедшего и потребовал решения. Она ответила, что «единственная альтернатива, которая у них есть, — это поменять мне номер», что меня тоже разозлило, потому что, как я уже упоминал, мы с женой уже полностью обустроились, и у нас был годовалый ребенок. Нам нужно было уехать, а смена номера подразумевала множество вещей, например, переупаковку чемоданов. Женщина сказала, что это единственное решение. В конце концов, я сказал ей: «Делайте, что хотите, но сделайте это сейчас». В общем, через 10 минут… Наконец, раздался стук в дверь, и когда я открыл ее, девушка с ключом спросила: «Вы просили поменять номер? » Это разозлило меня еще больше, поскольку я не просил о смене номера. Это было предложенное вами решение, но не раньше, чем я поспорил с персоналом холла. И, очевидно, никто нам не помог поменять номер. Вы проявили "великолепную любезность", предоставив нам номер 1209, на другом этаже и очень далеко, и мне пришлось самой переносить наши чемоданы, одежду и все наши вещи. Вся эта неразбериха привела к тому, что мы уехали на час позже запланированного, испортив наши планы пообедать и вовремя отправиться на мероприятие. Я также поделилась этим с чатом Fiesta Americana Travelty, и они извинились и попросили переслать это на электронную почту службы поддержки клиентов. Казалось бы, это худшая часть всего происшествия, но нет, для вас этого было недостаточно. На следующий день (воскресенье, День отца) мы остались в номере, чтобы отдохнуть, так как приехали поздно в субботу, но около 15:00 пошли поужинать и вернулись примерно в 18:00-18:30, и какой неприятный сюрприз нас ждал: номер не убрали! Серьезно? Разве ужасного происшествия накануне им было недостаточно? Мы позвонили в лобби (по крайней мере, в этом номере работал телефон), но, чтобы продолжить ужас, нам никто не ответил! Спрашиваю вас, на этом этапе моего «совершенно бесплатного пребывания» вы удивлены? Ну, устав от этой ситуации, моей жене пришлось снова спуститься в лобби, чтобы пожаловаться молодой девушке. Ответ администратора из их «отличной команды обслуживания» — это просто смешно: «Мы не убирали ваш номер, потому что вы уехали поздно, и у нас нет персонала для уборки номеров во второй половине дня». Невероятно! Я никогда не слышал такого жалкого ответа от места, которое должно быть известно своим обслуживанием клиентов и предоставлением отличного сервиса. К сожалению, это совершенно не соответствует действительности. И на этом всё не заканчивается. Они сказали моей жене, что окажут нам ещё одну «большую услугу», что максимум, что они могут сделать, это поменять полотенца и застелить кровати. Вот это да, какой отличный сервис в вашем Fiesta Inn La Fe! Естественно, моя жена приехала более чем раздраженной их отсутствием такта, сочувствия, сервиса и здравого смысла. Наконец, через 10 минут кто-то приехал — видимо, менеджер, который, как мне кажется, смутился, — с работником по техническому обслуживанию, и они быстро всё убрали. Хотя бы немного доброй воли, но ущерб уже был нанесён. Через несколько минут приехал шеф-повар или руководитель ресторана и принёс нам кусок торта в качестве извинения за ВСЕ причинённые неудобства. Какой внимательный жест! Вы действительно умеете решать проблемы и исправлять два ужасных дня, которые я и моя семья пережили. Что ещё можно сказать? Само собой разумеется, что ваша команда отеля оставляет желать лучшего в плане обслуживания клиентов. Мы хотели получить незабываемые впечатления от матча чемпионата мира по футболу, и, конечно же, получили. К сожалению, мы никогда не забудем наш визит в отель Fiesta Inn La Fe. Разумеется, я поделюсь этим опытом в своих социальных сетях и со своими коллегами по компании, в которой работаю, чтобы они НИКОГДА не посетили этот отель.