Отзыв об отеле Hotel Misión Monterrey Centro Histórico 3*

Что ж, моя первая в жизни оценка в две звезды/плохо после 70 отзывов об отелях на Tripadvisor с 2010 года достается отелю Mision Monterrey Centro Historico. Это было предоплаченное проживание. Регистрация прошла нормально, но когда я попала в номер, там не было банных полотенец, только полотенце для рук. Кофеварка была, но не было пакетиков с кофе/чаем 😤. Я спустилась вниз, но сотрудница на ресепшене сказала, что никто не может мне ничего принести, потому что в это время (около 22:00) никого нет. Обратите внимание, я говорю «я спустилась вниз», а не «я позвонила», потому что в номере нет телефона 😤. В общем, на следующий день я аккуратно вытерлась простынями с одной из кроватей (в моем номере было две кровати). И тут возникает следующая проблема… простыни были старые и с большими ужасными пятнами: одно было похоже на жирное пятно от телесных жидкостей, а другое — на пятно ржавчины, плюс несколько мелких пятен по всей простыне, плюс несколько прядей волос, разбросанных повсюду 😤. Наволочки тоже выглядели старыми и имели общий желтоватый/пятнистый цвет. Хуже того, это должны были быть пуховые одеяла, но предоставили только простыни, без наполнителя, так что это было как две тонкие простыни вместо одеяла/покрывала. Когда я спросила, мне сказали, что отель не предоставляет наполнители для пуховых одеял уже 2-3 года 🙄. Я спросила уборщицу, может ли она найти мне простыни без пятен, и она нашла и заправила кровати простынями цвета нержавеющей стали, которые я оставила на все время своего пребывания, но на этот раз это были не простыни, а одна тонкая простыня в качестве покрывала. К счастью, матрас был удобным 🙂. Когда я спросила о банных полотенцах утром после заселения, их не оказалось в наличии, и мне пришлось ждать до позднего вечера. В остальном номер и ванная комната были в целом чистыми. Что касается штор на окне, они были прозрачными, а не темными, чтобы защитить от солнечного света, поэтому по утрам в номере было светло 😤. Мой сейф не работал, когда я приехала, но, к счастью, его починили на следующий день 🙂. Отель не предоставляет лед; мне сказали, что если я захочу льда, мне нужно будет сходить в один из магазинов на улице 🙄. Возвращаясь к отсутствию телефона в номере… на стене рядом с кроватью висит табличка с надписью (на испанском) : «Региональная кухня Дель Пуэблито — отсканируйте этот QR-код и закажите обслуживание в номер». Я думала, что получу меню обслуживания в номер, но нет, вместо этого вы получаете меню услуг: заказать прачечную, найти телеканалы, сообщить о проблеме или сделать запрос. Я сделала несколько запросов из определенного списка с помощью этого QR-кода (пластиковый пакет, салфетки и т. Д. ), но ни один из них не был выполнен. Мало того, что они даже не потрудились изменить описание на табличке на стене с «обслуживание в номер» на «запросы на услуги», так еще и сам процесс не работает и является пустой тратой времени 😤. И вот что еще: после 12 часов дня вам придется каждый день просить на ресепшене перепрограммировать ключ от номера, потому что система автоматически деактивирует его, так как «это время выезда», как мне сказали, когда я спрашивала. При этом я ни разу не видела, чтобы кто-то из гостей предъявлял удостоверение личности, а просто называл номер комнаты для активации ключа, что не очень безопасно 😤. Wi-Fi иногда не работал. Кондиционер работал нормально. Один из двух лифтов был сломан, когда я приехала, но его починили за день до моего выезда. Стены лифта были грязные и в пятнах, поэтому я постоянно старалась не стоять близко к ним. В ресторане на территории отеля предлагается шведский стол за 130 MXN, но я его не пробовала. В шаговой доступности есть несколько ресторанов. Расположение отеля вызывает противоречивые чувства: он находится недалеко от основных туристических достопримечательностей, но дальше от фешенебельных районов города. Выезд прошел нормально. Персонал в целом был приятным 🙂 и делал все, что мог, с тем, что было под рукой, так что на самом деле во всем виновато руководство, поскольку, очевидно, им наплевать на улучшение обслуживания клиентов до уровня группы отелей Mision. Мне так и не принесли пакетики кофе/чая для кофеварки в номере 😤, поэтому я покупала утренний кофе в OXXO через дорогу. И я знаю, что отель читает Tripadvisor, но, пожалуйста, не утруждайте себя ответом, я не хочу слышать ваши оправдания, вместо этого проведите внутреннее совещание, чтобы спланировать, как улучшить обслуживание гостей.