К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был негативным ещё до моего приезда. Я пытался связаться с ними по телефону как минимум 10 раз, чтобы подтвердить бронирование; они ответили только трижды. В двух случаях они ждали ответа, пока не повесили трубку, а третий звонок длился шесть минут, потому что не могли найти мою бронь. По прибытии меня не встретили. Никто не поздоровался, даже просто не сказал «добрый день». Обслуживание было нулевым. Мне пришлось позвонить администратору (Ванессе), чтобы она помогла мне. Я попросил помочь с регистрацией, и она ответила, что время до 15:00. Я объяснил, что понимаю время заселения, но хотел бы ускорить процесс. Её ответ был резким, и она ни разу не проявила желания проверить систему, готов ли мой номер или доступен ли аналогичный, чтобы предложить мне ранний заезд. Обслуживание было безразличным и непрофессиональным. Она также не предоставила элементарной информации об отеле: часы работы, рестораны, доступные услуги и т. Д. Когда я подписывала регистрационную форму, я спросила, готовы ли номера и где можно поесть. Она просто указала на ресторан и сказала: «Ну, там». В ресторане обслуживание было таким же холодным. Кассир (Кения) не поприветствовала нас и не предложила никакой информации. К счастью, появилась Алисия, и это был полный контраст. Она была внимательна, дружелюбна и отзывчива. Алисия стала лучшим, что было в нашем пребывании. Она действительно олицетворяет тот уровень обслуживания, которого ожидает любой гость. Передайте ей благодарность, потому что такие люди, как она, могут спасти от неприятного опыта. К сожалению, по прибытии мы ничего не ели. Я нашла грязную тарелку среди чистой посуды возле стойки с омлетами, что отбило у нас аппетит. Мы заказали еду на улице, и пока ждали, заметили несколько недостатков уборки и обслуживания (фотографии прилагаю). Два часа спустя я вернулась на стойку регистрации, чтобы узнать о нашем номере. Молодой человек в очках любезно помог мне и предложил уже готовый номер. Однако в нём сильно пахло краской/растворителем. Я позвонил, чтобы сообщить об этом, и мы попросили перенести номер. Серхио, управляющий, подошёл и заметил запах. Более того, в номере были видны следы химикатов, и свет не включался. Он объяснил, что свет включается, если вставить ключ в отверстие на стене – информация, которую нужно было сообщить при регистрации. В конце концов, нам дали другой номер, но и в нём были некоторые проблемы с уборкой и обслуживанием. Мы решили не сообщать о них, потому что мой отец устал и предпочёл отдохнуть. Позже я попросил зубные наборы и бритвенный набор, так как мы забыли свои. Сначала нам пытались продать их в магазине отеля. Когда я настоял на том, что мне нужны те, что предлагаются в отеле, мне сказали, что их у них нет. После того, как я поставил их на ожидание, они «волшебным образом» нашли их и подтвердили, что отправят. В тот вечер ночной администратор был приветлив и эффективен, хотя у него не было бейджа, и я не помню его имени. Он без проблем помог мне с туалетными принадлежностями и разбудил меня звонком. На следующее утро мы вернулись в ресторан, и Алисия снова была на высоте. Она предложила нам варианты, проявила интерес к нашей поездке и даже организовала для своего коллеги Анхеля провод в испанское консульство. Анхель тоже был очень любезен. Вернувшись, Алисия нашла время спросить нас, как прошла наша поездка. Такое сочувствие и внимание к деталям действительно имеют значение. При выезде мне снова помогла Ванесса. Я передал ключи, и она ответила просто: «О, да. Спасибо». Я спросил, нужно ли что-то подписать или это всё, и она ответила, что всё уже есть. Я попросил адрес электронной почты менеджера или администратора на стойке регистрации, и он записал его на стикер… ни имени, ни визитки, ничего, что могло бы выдать его за официального представителя.
Вывод:
Если невозможно поддерживать минимальный уровень чистоты и порядка, хотя бы инвестируйте в обучение персонала и укрепление службы уборки. Общие зоны и номер оставляли желать лучшего.
Алисия (и, в меньшей степени, Анхель и ночной портье) были единственными, кто проявил профессионализм и сочувствие. Хотелось бы, чтобы остальные сотрудники последовали их примеру.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вывод:
Если невозможно поддерживать минимальный уровень чистоты и порядка, хотя бы инвестируйте в обучение персонала и укрепление службы уборки. Общие зоны и номер оставляли желать лучшего.
Алисия (и, в меньшей степени, Анхель и ночной портье) были единственными, кто проявил профессионализм и сочувствие. Хотелось бы, чтобы остальные сотрудники последовали их примеру.