Hilton Garden Inn Monterrey Obispado

Я приехала в отель очень поздно и не успела как следует "прочувствовать" его атмосферу.
Мой номер был очень просторным, но грязным, в ванной комнате было много волос.
Завтрак был простым и не соответствовал стандартам Garden Inn.
Мне не предоставили никаких особых привилегий как участнику программы Diamond.

Сложно сказать что-нибудь хорошее об этом отеле Hilton. Я являюсь обладателем статуса Diamond, высшего уровня в Hilton, поэтому у меня выше среднего опыт работы с их отелями по всему миру. Этот отель находится в самом низу моего списка. С точки зрения бизнеса, работать в этом отеле практически невозможно из-за медленного интернета (он медленнее, чем мобильный интернет на мобильном телефоне). Скорость настолько высока, что даже совещания в Microsoft Teams не работают. Даже при выключенных камерах звонки в Teams не доставляют удовольствия. Хотя Hilton — это международный бренд, этот отель — «мексиканский», и он совершенно не прилагает усилий, чтобы учесть потребности англоговорящих или обеспечить приемлемый уровень обслуживания. Меню на английском языке, большинство людей, с которыми я пытался поговорить, говорили только по-испански. Я приехал чуть раньше 15:00, и сотрудник на ресепшене даже не попытался проверить наличие свободных номеров, я просто сидел в лобби и ждал. Я заказал обслуживание в номер, но они не списывают деньги со счета номера, оплату нужно производить кредитной картой по прибытии в номер. Множество мелких, но странных мелочей в совокупности приводят меня к выводу, что это место не соответствует репутации Hilton.

На мой взгляд, этот отель не оправдывает ожиданий за такую ​​цену за ночь. Ожидаешь исключительного сервиса, но лифт был крайне медленным и запутанным. Уборка номера была неплохой, но мне не понравилось качество туалетной бумаги (она была низкого качества) и то, что на туалетных принадлежностях экономили, оставив нам те же самые вместо того, чтобы заменить их. Вытяжной вентилятор в ванной не работает, и, видимо, то же самое было и у других гостей в других номерах. В ванной комнате должна быть внутренняя дверь, чтобы уединиться и было легче принимать душ по утрам, особенно если вы путешествуете с семьей или друзьями. Завтрак «шведский стол» был неплохим, но обслуживание в лобби-баре было плохим, а молодой человек был равнодушным и недружелюбным.

Я забронировал люкс для подготовки к мероприятию и три двухместных номера ещё в июле. Я специально попросил примечание, что мы предпочитаем, чтобы все номера были на одном этаже по логистическим причинам. Они проигнорировали мою просьбу, и было ужасно ходить туда-сюда по другим номерам. Имейте в виду, это была МОЯ СВАДЬБА, а не просто день, и номера были забронированы в ИЮЛЕ. Не думаю, что они не могли не сделать примечание за три месяца.
Продавец продолжал обещать, но в итоге почти ничего не удалось сделать.
Насчёт трансфера к собору: мне сказали, что это возможно в ИЮЛЕ, а за день до свадьбы оказалось НЕТ, что это только для мероприятий с 25 и более номерами. Понятно, но ПОЧЕМУ они сначала согласились, а потом указали этот пункт? Очевидно, мне не нужно было 25 номеров, потому что мои гости живут в Монтеррее, а я — нет.
Мои родственники приехали, назвали свои имена и им сказали: «Номеров на эти имена нет», хотя они явно были свободны. После нескольких звонков им предоставили номера, потому что они были в системе.
Ни менеджеры, ни персонал не отзывчивы. Казалось бы, в Hilton обслуживание клиентов должно быть лучше, но это не так.
Кроме того, учитывая всё происходящее в метро, ​​шум просто УЖАСНЫЙ. Если хотите отдохнуть, не останавливайтесь здесь.
И хочу добавить: тот, кто якобы постоянно говорит по-английски, вместо того, чтобы практиковаться в рабочее время (потому что он явно НЕ помогает людям), должен работать над решением проблем, которые создают его сотрудники.

Очень дружелюбный персонал. Им было немного сложно найти мою бронь, но они были очень вежливы и отзывчивы. Я приехал раньше и попросил оставить мой багаж в безопасности до регистрации.
У меня был угловой номер на 11 этаже, очень просторный, с огромными окнами, из которых открывался вид на горы.
На столешнице в ванной было несколько пятен, похожих на мыльные разводы, но в остальном номер был очень чистым, без неприятных запахов.
Вестибюль выглядит новым и стильным. Лифты едут долго, имейте это в виду. Вокруг здания ведутся строительные работы, которые могут помешать спокойному ночному сну, но отель ничего с этим поделать не может. Я сплю крепко, и меня не беспокоили сильно, но я пару раз просыпался ночью из-за шума снаружи.

Не останавливайтесь здесь. Строительство метро прямо напротив отеля идёт круглосуточно, и персонал благополучно «забывает» об этом упомянуть, когда размещает вас в номерах с видом на стройку. Меня переселили на вторую ночь, и после четырёх звонков, наконец, дали жалкие 3000 миль в качестве компенсации за бессонную ночь и неудобства, связанные со сборами и переездом.

Отличный сервис, компетентный персонал, всегда чистые номера. Очень хороший ресторан. Лучшее расположение в городе, в здании два входа: банк, Oxxo и Tim Hortons.

Отель неплохой, но обслуживание в ресторане крайне медленное. Приготовление одного блюда может занять до двух часов из-за времени, которое требуется на подачу. Я уже говорил об этой ситуации с менеджерами, но ничего не изменилось, что весьма печально, учитывая сеть отелей такого уровня.

Мы останавливаемся в этом отеле уже почти три года, но ресторан всегда оставляет желать лучшего. Шведский стол хороший, но обслуживание по меню ужасное. Мы были в ресторане одни, и нам пришлось ждать 30 минут. Я также дважды отравился едой из-за их обслуживания. С другой стороны, номера хорошие и всегда чистые, а персонал очень дружелюбный и внимательный. Короче говоря, хорошее место для проживания, но ужасное для еды.

Мне очень понравилось. Номера средние, завтрак средний, и даже играл скрипач. Вид был потрясающий, много парковочных мест, а ресторан Cabrito King находился с другой стороны. Было чисто. Не понравилось, что на многих маршрутах нужно полностью разворачиваться, потому что съезд только в одну сторону. На обочине дороги ведутся строительные работы.
В целом, всё было хорошо.

Очень хороший вариант размещения, с включенным завтраком и круглосуточным кофе. Рекомендуется для деловых путешественников.

Это необычное место, если вы приехали в Монтеррей по работе или на отдых. Персонал очень дружелюбный, а номера очень комфортабельные. Завтрак "шведский стол" удобен, а часы работы продлены до 11:00 утра.

Я останавливался в этом месте на прошлой неделе и получил отличный опыт — вкусная еда, чистые номера, дружелюбный и отзывчивый персонал. Я определенно скоро вернусь. Район очень удобный, с хорошими торговыми центрами и всем необходимым поблизости.

Все очень хорошо, но лифт едет слишком долго; так что если вы здесь по делам, вспомните все, прежде чем идти на парковку, иначе обратный путь займет не менее 10 минут. При этом вид просто потрясающий, даже в нормальных погодных условиях.

В эти выходные я останавливался по работе. В номерах не было бутилированной воды. На кроватях торчат гвозди, и я воткнул один в ногу. Я сделал фото и проверил номер. Было бы неплохо, если бы они улучшили этот уход, так как гвозди торчат с обеих сторон кровати, незащищенные, по два с каждой стороны.
Персонал был дружелюбным и услужливым, а еда была восхитительной.

Место отличное, обслуживание в отеле великолепное, все очень внимательны.
Я не ставлю 5 звезд, потому что у меня был неприятный опыт общения с мужчиной на въезде на парковку. Он был груб. Надеюсь, они что-то изменят.

Ресторан в отеле был хорош! Одни из лучших официантов и людей там — Лупита, Оскар, Бренда, Эрик и менеджер Марио. Номера были хорошие, но в одном из них было много проблем, но нас перевели в другой номер, и все стало лучше.