City Express Plus by Marriott Monterrey Galerías

Сам отель был неплохим, но обслуживание оставляло желать лучшего. Мы попросили полотенца, но их забыли принести, а потом сняли номер на завтрак, который тоже был не очень хорошим. Персонал, обслуживающий завтрак, был довольно грубым; это был не самый приятный опыт. В остальном, все было очень хорошо.

Несмотря на звонок с сообщением о задержке рейса и позднем прибытии, вместо отмены бронирования на первую ночь, как я просила, оператор неправильно понял ситуацию и не только перенёс мою бронь на другую дату, но и изменил её на имя моего попутчика, хотя я никогда не просила его об этом. Более того, для отеля, который позиционирует себя как высококачественный, их терминал для оплаты картой устарел, и с меня взяли плату за две ночи вместо одной. Обслуживание на ресепшене было ужасным; они также не смогли обработать автоматический платеж с карты, которую я указала при бронировании, заявив, что это невозможно. Однако другой отзыв здесь противоречит этой информации, поскольку кто-то другой написал, что его бронь была отменена по прибытии, потому что они не смогли обработать платеж с предоставленной карты из-за якобы недостатка средств на счету, что демонстрирует, что это действительно обычная практика в этом отеле.

У нас возникли проблемы с регистрацией заезда. Нам предоставили номер только около 18:00. Мы опоздали на мероприятие. Душ был скользким. Кондиционер плохо охлаждал. Жалюзи были сломаны. Ужасное обслуживание на ресепшене и со стороны персонала по уборке номеров.

Комфортабельный отель, просторная крытая парковка, дружелюбный персонал, номер с рабочим столом и плотными шторами. Однако завтрак, включенный в стоимость, очень скудный: нет ни яиц, ни чилакилес, ни чего-либо существенного. Только фрукты, кофе и ветчина — честно говоря, очень лёгкий, в отличие от других подобных отелей.

Отель полностью оправдывает своё предназначение: комфортабельные и функциональные номера, отличное расположение и очень вкусный завтрак — без изысков, но из продуктов очень хорошего качества.
В последний раз я забыл сумку с вещами и позвонил, чтобы её забрать. Несмотря на то, что «отель не несёт ответственности за утерянные вещи», через два дня мне позвонили с стойки регистрации и сообщили, что горничная нашла и забрала сумку. Они договорились со мной и доставили её мне домой. Очень честный и оперативный ответ. Отличный сервис! 😃

Персонал очень дружелюбный, но проблема в самом отеле. В нём клопы, электричество отключается, кондиционер не работает, а интернет не работает, как заявлено. Короче говоря, всё плохо. Подумайте хорошенько, даже если у вас чрезвычайная ситуация. В конечном счёте, решение за вами.

Никогда не останавливайтесь и не бронируйте здесь. Этот отель и его персонал полностью обманули меня, а я являюсь верным клиентом Marriott. У меня был забронирован номер на 24-25 сентября. Мало того, что персонал и женщина на стойке регистрации были крайне грубы (что, как вы можете видеть, является обычной практикой в ​​других отзывах), они еще и отказались решить созданную ими проблему. Менеджер написала мне по электронной почте в 22:22, когда я был в 5 минутах от отеля, что они отменили мое бронирование, потому что не смогли списать средства с кредитной карты, что, я знаю, является полной ложью, так как у меня было более чем достаточно денег. Когда я пришел, она была крайне груба и бесполезна, сказав, что у меня есть время до 22:00, чтобы исправить проблему, о которой я не был предупрежден, и это было неправдой! Этот отель оставил меня в затруднительном положении, и в итоге мне пришлось заплатить более 600 долларов из моего бюджета только за то, чтобы другой отель разместил меня вместо него. Позор вам всем здесь. ПОЗОР РОЛАНДО МЕРКАДО КОНСЕПСЬОНУ, МЕНЕДЖЕРУ.
Кроме того, если вы почитаете отзывы 2-4-месячной давности, то увидите, что у них постоянная проблема с КЛОПАМИ. Они вам об этом не расскажут, потому что они ЛЖЕЦЫ. Какой ужасный отель и персонал. Надеюсь, вы все скоро закроетесь.

Крайне не рекомендую. Не лучшее место для проживания дольше двух ночей. Тренажерный зал — просто кошмар: два тренажёра, и они работают некорректно. Завтрак очень скудный. Бассейна нет, а все общие зоны закрыты и не обслуживаются.
Из плюсов — современные и чистые номера.

Во время моего пребывания в выходные в моём номере был таракан и два клопа.
Доставка ужина заняла больше часа.
Я вернулся с укусами и не захотел останавливаться там снова.

Ужасное обслуживание со стороны администраторов и всего персонала. Они ворчливы и не хотят помочь. Они даже не обслуживают. Приходится умолять об обслуживании, и вы видите выражение их лиц. Кроме того, вестибюль очень скрыт, и нет никаких указателей, как туда попасть, и нет никаких указаний, как пользоваться лифтом с помощью карты.

Здесь идёт ремонт, и ориентироваться здесь немного сложновато, если вы здесь впервые. Мне потребовалось около 10 минут, чтобы найти стойку регистрации. Чтобы открыть лифт и дверь номера, нужно вставить карту, и это может сбить с толку. Мне потребовалось некоторое время, чтобы воспользоваться лифтом, и на стойке регистрации мне этого не объяснили.
Завтрак континентальный, то есть подают только фрукты, хлеб, чтобы можно было сделать сэндвич с ветчиной, сыром и салатом, хлопья с молоком и сладкий хлеб. Он очень скромный для такого отеля. Мне пришлось обслужить себя два или три раза, чтобы насытиться. Кофе очень хороший, а администратор очень дружелюбный. Я пролил кофе, и он очень любезно помог мне убрать следы и пересадил меня за другой столик.
На стойке регистрации более-менее приветливы.
Я отдыхал в номере, и вдруг вбежала уборщица за полотенцами с криком «Доброе утро». Было немного неловко, но, возможно, это была моя вина, что я не запер дверь.

В этом отеле City Express обитает вредная фауна. То есть клопы есть, меня в свое время укусили эти насекомые, и я сообщил об этом себе. Поменяли номера с 223 на 721.

Очень плохое обслуживание на стойке регистрации, мало персонала, очень медленные процессы, вы даете отзыв, а они злятся и отвечают неохотно. До 3 часов номера не освобождают под предлогом того, что мало персонала, как только пробьет 3 часа и очередь станет бесконечной. Очень плохой опыт.

Я забронировал там номер из-за расположения/цены на выходные с высокой заполняемостью, номер приемлемый, до Галериаса 15 минут ходьбы, ужасное обслуживание на стойке регистрации.

Это отель экспресс-обслуживания с хорошими завтраками, вкусным кофе, свежими фруктами. Во время моего пребывания в отеле проходил ремонт. Надеюсь, когда все будет закончено, будет красиво.

За базовый номер с меня взяли двойную плату, он стоил мне столько же, сколько люкс в Мак-Аллене, разница здесь была в том, что удобства были ужасными, ужасное обслуживание со стороны менеджера, который удвоил ставку, и, поскольку у меня больше не было альтернативы, мне пришлось согласиться, я вообще не рекомендую.

Отель хороший, красивые виды и удобная кровать, хотя кондиционер работает не очень хорошо, а завтрак простой за такую ​​цену.
Хорошее обслуживание, Лулу, мило.