Пишу Вам, чтобы выразить свое глубокое недовольство и разочарование вниманием, оказанным нам во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле. На выходных мы остановились в двух комнатах и столкнулись с очень неприятным инцидентом: у моего друга пропала пара льняных штанов.
Мы шокированы и глубоко обеспокоены тем, что, когда мы сообщали об инциденте, к нам относились как к лжецам. На протяжении всего пребывания мы вели себя уважительно и спокойно. С самого начала мое внимание привлекло то, что все налоги нам списывали без выставления счета, но я решил ничего не комментировать, чтобы не показаться проблемным клиентом, хотя мне было бы удобнее, если бы они выставил счет-фактуру.
Мой друг оставил положительный отзыв на Booking, отметив, что вид на отель и номера хороший. Однако наш опыт работы с персоналом и управления инцидентом оставлял желать лучшего. Мы не были должным образом проинформированы о проведенном расследовании и, кроме того, нас обвинили во лжи, что мы считаем недостатком уважения и профессионализма со стороны вашей команды.
За две комнаты мы заплатили около 10 000 песо. Вы действительно думаете, что мы стали бы изобретать проблему ради пары льняных штанов стоимостью 500 песо? Если бы я был владельцем или менеджером отеля, я бы тщательно расследовал произошедшее, проверил камеры видеонаблюдения, чтобы убедиться в уходе уборщиков из номеров, и через несколько дней предложил бы клиенту решение, такое в качестве скидки на будущее пребывание или искренних извинений за причиненные неудобства. Любой жест, который помогает моему другу и его девушке почувствовать себя немного лучше.
Вместо этого они возложили вину на нас, что является очень непрофессиональным подходом. Я даже получил неадекватный ответ, что «ваша совесть чиста», подразумевая, что наша совесть неправа.
Я надеюсь, что владельцы отелей узнают об этой ситуации и примут необходимые меры для улучшения обслуживания клиентов и предотвращения подобных ситуаций у других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы шокированы и глубоко обеспокоены тем, что, когда мы сообщали об инциденте, к нам относились как к лжецам. На протяжении всего пребывания мы вели себя уважительно и спокойно. С самого начала мое внимание привлекло то, что все налоги нам списывали без выставления счета, но я решил ничего не комментировать, чтобы не показаться проблемным клиентом, хотя мне было бы удобнее, если бы они выставил счет-фактуру.
Мой друг оставил положительный отзыв на Booking, отметив, что вид на отель и номера хороший. Однако наш опыт работы с персоналом и управления инцидентом оставлял желать лучшего. Мы не были должным образом проинформированы о проведенном расследовании и, кроме того, нас обвинили во лжи, что мы считаем недостатком уважения и профессионализма со стороны вашей команды.
За две комнаты мы заплатили около 10 000 песо. Вы действительно думаете, что мы стали бы изобретать проблему ради пары льняных штанов стоимостью 500 песо? Если бы я был владельцем или менеджером отеля, я бы тщательно расследовал произошедшее, проверил камеры видеонаблюдения, чтобы убедиться в уходе уборщиков из номеров, и через несколько дней предложил бы клиенту решение, такое в качестве скидки на будущее пребывание или искренних извинений за причиненные неудобства. Любой жест, который помогает моему другу и его девушке почувствовать себя немного лучше.
Вместо этого они возложили вину на нас, что является очень непрофессиональным подходом. Я даже получил неадекватный ответ, что «ваша совесть чиста», подразумевая, что наша совесть неправа.
Я надеюсь, что владельцы отелей узнают об этой ситуации и примут необходимые меры для улучшения обслуживания клиентов и предотвращения подобных ситуаций у других гостей.