Наше пребывание началось очень хорошо. Мы получили отличную цену на отель San Pancho, и первый номер, который нам предоставили, был просторным, удобным и идеально подходил для моей жены, наших детей и меня. В нем было две большие удобные кровати, так что у нашей семьи было достаточно места. У моей матери тоже был очень хороший и комфортабельный номер. Нам так понравилось наше пребывание, что я даже подумывал продлить его еще на одну ночь.
К сожалению, на следующий день нам сообщили, что произошла ошибка, и попросили переселиться в другой номер. Замененный номер оказался значительно хуже. Вместо двух больших кроватей, которые были у нас в первую ночь, во втором номере была только одна двуспальная кровать. Вместо второй кровати стоял старый диван-кровать, который был явно испачкан и выглядел грязным и непривлекательным для сна.
К счастью, мы взяли с собой надувной матрас, который в итоге использовали для наших детей, пока наша старшая дочь оставалась в номере моей матери. Без надувного матраса разместить нашу семью в замененном номере было бы еще сложнее.
Во втором номере также было несколько других проблем. Горячей воды не было, поэтому мы могли пользоваться только холодной. Части электрощита и выключателей были видны, в номере стоял неприятный запах, и даже не было мусорного ведра. В целом, состояние, пространство и комфорт этого номера были заметно хуже, чем в номере, который нам изначально предоставили.
Я понимаю, что ошибки случаются, и персонал был вежлив, но я считаю, что отель должен был сохранить за нами первоначально предоставленный номер или, по крайней мере, предоставить сопоставимую замену. Просьба переселиться после того, как мы уже заселились, особенно в номер со значительно меньшим количеством удобств, сильно повлияла на наше впечатление.
На самом деле, до смены номера я всерьез подумывал о продлении нашего пребывания. После смены номера мы решили не оставаться еще на одну ночь и забронировали другой отель.
В отеле Hotelito 73 определенно есть положительные моменты, особенно если вам удастся получить хорошую цену. Если бы мы остались в первоначальном номере, наше впечатление легко могло бы быть достойным 4 или даже 5 звезд. К сожалению, существенное снижение категории номера испортило наше общее впечатление от пребывания. Надеюсь, руководство улучшит подход к решению подобных ситуаций в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, на следующий день нам сообщили, что произошла ошибка, и попросили переселиться в другой номер. Замененный номер оказался значительно хуже. Вместо двух больших кроватей, которые были у нас в первую ночь, во втором номере была только одна двуспальная кровать. Вместо второй кровати стоял старый диван-кровать, который был явно испачкан и выглядел грязным и непривлекательным для сна.
К счастью, мы взяли с собой надувной матрас, который в итоге использовали для наших детей, пока наша старшая дочь оставалась в номере моей матери. Без надувного матраса разместить нашу семью в замененном номере было бы еще сложнее.
Во втором номере также было несколько других проблем. Горячей воды не было, поэтому мы могли пользоваться только холодной. Части электрощита и выключателей были видны, в номере стоял неприятный запах, и даже не было мусорного ведра. В целом, состояние, пространство и комфорт этого номера были заметно хуже, чем в номере, который нам изначально предоставили.
Я понимаю, что ошибки случаются, и персонал был вежлив, но я считаю, что отель должен был сохранить за нами первоначально предоставленный номер или, по крайней мере, предоставить сопоставимую замену. Просьба переселиться после того, как мы уже заселились, особенно в номер со значительно меньшим количеством удобств, сильно повлияла на наше впечатление.
На самом деле, до смены номера я всерьез подумывал о продлении нашего пребывания. После смены номера мы решили не оставаться еще на одну ночь и забронировали другой отель.
В отеле Hotelito 73 определенно есть положительные моменты, особенно если вам удастся получить хорошую цену. Если бы мы остались в первоначальном номере, наше впечатление легко могло бы быть достойным 4 или даже 5 звезд. К сожалению, существенное снижение категории номера испортило наше общее впечатление от пребывания. Надеюсь, руководство улучшит подход к решению подобных ситуаций в будущем.