В апреле мы останавливались в отеле The St. Regis Punta Mita Resort, и наше пребывание оказалось крайне разочаровывающим — ситуация усугубилась тем, что отель не ответил на наши многочисленные электронные письма с просьбой о помощи.
Хотя сам отель прекрасен, обслуживание оказалось намного ниже ожиданий, особенно учитывая высокую цену. По прибытии нам был назначен дворецкий, который был внимателен около 24 часов, а затем полностью перестал отвечать на сообщения до конца нашего пребывания. Общение в целом было неорганизованным, с множеством переписок в текстовых сообщениях и отсутствием четкого контактного лица.
Во время нашего пребывания мой жених заболел и ему понадобилась такая простая вещь, как кокосовая вода. Сотрудник любезно предложил доставить ее в номер, но она так и не пришла. Попытки связаться с нашим дворецким остались без ответа.
У нас также возникла серьезная проблема с кондиционером в номере, который всю ночь не выдержал 85 градусов. Первая попытка технического обслуживания оказалась безуспешной из-за языкового барьера, и, несмотря на многочисленные обращения, никто не перезвонил. Потребовалось более 24 часов и прямой звонок на ресепшн, чтобы наконец решить проблему — в то время как мой жених болел и чувствовал себя некомфортно.
Еда тоже разочаровала. Мне, как вегетарианке, подали пиццу с пепперони вместо сырной в номер, а другие блюда были низкого качества. На завтраке "шведский стол" нас не предупредили о дополнительных пунктах питания, расположенных снаружи, и мы обнаружили их только в последнее утро. За такую цену еда и обслуживание не соответствовали ожиданиям от отеля сети St. Regis.
Выезд был хаотичным, без какой-либо организации или попыток собрать отзывы о нашем пребывании.
В целом, мы крайне разочарованы — не только самим пребыванием, но и отсутствием реакции со стороны руководства после этого. Для отеля такого уровня и обслуживание, и ответственность были намного ниже ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя сам отель прекрасен, обслуживание оказалось намного ниже ожиданий, особенно учитывая высокую цену. По прибытии нам был назначен дворецкий, который был внимателен около 24 часов, а затем полностью перестал отвечать на сообщения до конца нашего пребывания. Общение в целом было неорганизованным, с множеством переписок в текстовых сообщениях и отсутствием четкого контактного лица.
Во время нашего пребывания мой жених заболел и ему понадобилась такая простая вещь, как кокосовая вода. Сотрудник любезно предложил доставить ее в номер, но она так и не пришла. Попытки связаться с нашим дворецким остались без ответа.
У нас также возникла серьезная проблема с кондиционером в номере, который всю ночь не выдержал 85 градусов. Первая попытка технического обслуживания оказалась безуспешной из-за языкового барьера, и, несмотря на многочисленные обращения, никто не перезвонил. Потребовалось более 24 часов и прямой звонок на ресепшн, чтобы наконец решить проблему — в то время как мой жених болел и чувствовал себя некомфортно.
Еда тоже разочаровала. Мне, как вегетарианке, подали пиццу с пепперони вместо сырной в номер, а другие блюда были низкого качества. На завтраке "шведский стол" нас не предупредили о дополнительных пунктах питания, расположенных снаружи, и мы обнаружили их только в последнее утро. За такую цену еда и обслуживание не соответствовали ожиданиям от отеля сети St. Regis.
Выезд был хаотичным, без какой-либо организации или попыток собрать отзывы о нашем пребывании.
В целом, мы крайне разочарованы — не только самим пребыванием, но и отсутствием реакции со стороны руководства после этого. Для отеля такого уровня и обслуживание, и ответственность были намного ниже ожиданий.