Моя семья забронировала номер в отеле Conrad Punta de Mita на весенние каникулы, и, к сожалению, наше впечатление от отеля еще до приезда оказалось крайне разочаровывающим.
22 февраля в Пуэрто-Вальярте и окрестностях обострилось насилие со стороны картелей. На следующий день (23 февраля) я связался с American Express, чтобы отменить наше предстоящее пребывание, поскольку правительство США выпустило предупреждения о безопасности в этом районе.
American Express связалась с отелем от нашего имени, но Conrad Punta de Mita отказался вернуть деньги, сославшись на то, что мы вышли за рамки периода отмены бронирования. В течение последних десяти дней отель придерживается этой позиции, несмотря на широко обсуждаемые проблемы безопасности в регионе.
Кажется, в этой ситуации здравый смысл и безопасность гостей должны иметь приоритет над жесткой политикой. Когда семья решает не ехать в район, где происходит конфликт между картелями и действуют предупреждения правительства о поездках, гостиничный бренд должен проявить гибкость и понимание.
Ситуацию усугубляет то, что мы заранее забронировали беседку у бассейна на время нашего пребывания и отменили бронирование за несколько недель, однако отель Conrad Punta de Mita до сих пор отказывается вернуть нам 400 долларов за это бронирование.
Не менее разочаровывает и то, что American Express включает этот отель в свою программу Fine Hotels & Resorts, что подразумевает более высокий уровень обслуживания и заботы о гостях. Исходя из этого опыта, такое обозначение кажется неуместным.
Я надеюсь, что Conrad Punta de Mita и American Express пересмотрят свою позицию, поскольку ситуации, связанные с безопасностью гостей и рекомендациями правительства по поездкам, должны решаться с гораздо большей гибкостью брендами, продвигающими премиальное гостеприимство.
К сожалению, этот опыт также заставил мою семью пересмотреть планы проживания в отелях Conrad или других отелях Hilton в будущем, что очень расстраивает, поскольку мы действительно с нетерпением ждали этой поездки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
22 февраля в Пуэрто-Вальярте и окрестностях обострилось насилие со стороны картелей. На следующий день (23 февраля) я связался с American Express, чтобы отменить наше предстоящее пребывание, поскольку правительство США выпустило предупреждения о безопасности в этом районе.
American Express связалась с отелем от нашего имени, но Conrad Punta de Mita отказался вернуть деньги, сославшись на то, что мы вышли за рамки периода отмены бронирования. В течение последних десяти дней отель придерживается этой позиции, несмотря на широко обсуждаемые проблемы безопасности в регионе.
Кажется, в этой ситуации здравый смысл и безопасность гостей должны иметь приоритет над жесткой политикой. Когда семья решает не ехать в район, где происходит конфликт между картелями и действуют предупреждения правительства о поездках, гостиничный бренд должен проявить гибкость и понимание.
Ситуацию усугубляет то, что мы заранее забронировали беседку у бассейна на время нашего пребывания и отменили бронирование за несколько недель, однако отель Conrad Punta de Mita до сих пор отказывается вернуть нам 400 долларов за это бронирование.
Не менее разочаровывает и то, что American Express включает этот отель в свою программу Fine Hotels & Resorts, что подразумевает более высокий уровень обслуживания и заботы о гостях. Исходя из этого опыта, такое обозначение кажется неуместным.
Я надеюсь, что Conrad Punta de Mita и American Express пересмотрят свою позицию, поскольку ситуации, связанные с безопасностью гостей и рекомендациями правительства по поездкам, должны решаться с гораздо большей гибкостью брендами, продвигающими премиальное гостеприимство.
К сожалению, этот опыт также заставил мою семью пересмотреть планы проживания в отелях Conrad или других отелях Hilton в будущем, что очень расстраивает, поскольку мы действительно с нетерпением ждали этой поездки.