Мы забронировали этот объект размещения на 11 дней, ожидая полностью укомплектованного персонала и ультра-роскошного уровня обслуживания, как и было заявлено в рекламе и договоре. К сожалению, реальность оказалась совсем иной, и в итоге мы выехали на шесть дней раньше из-за нерешенных проблем, а все деньги были списаны, и персонал никак не отреагировал.
Основные проблемы во время нашего пребывания:
• Прекращение обслуживания: Несмотря на то, что нам обещали полностью укомплектованный персонал по вечерам, сотрудников неоднократно отправляли домой раньше времени, а в нескольких случаях объект оставался полностью без персонала и не отвечал на запросы.
• Проблемы с санитарными нормами и безопасностью: Нам подавали сырую курицу, а в другом случае из слива в душевой кабине вытекли неочищенные сточные воды, пока один из наших детей принимал душ.
• Информация о видеонаблюдении: После прибытия нас проинформировали о наличии многочисленных камер видеонаблюдения на всей территории объекта, о чем не сообщалось до бронирования.
• Практика выставления счетов: Мы получили счета, включающие оплату мероприятий и услуг, которые не проводились. Несмотря на неоднократные запросы, нам так и не предоставили четкий, точный и детализированный окончательный отчет.
• Принудительные требования об оплате: Для получения базового питания и обслуживания требовалось предоставить кредитную карту, хотя это не было предусмотрено договором аренды и не типично для других объектов размещения, в которых мы останавливались. Они потребовали карту только после того, как я выразил обеспокоенность по поводу подачи нам сырой курицы.
• Спор по поводу залога: Залог в размере 15 000 долларов был объявлен «использованным» через 3 дня после начала нашего пребывания без подтверждения или надлежащей разбивки действительных платежей. В качестве небольшого примера, с нас взяли плату за «ночь в ресторане Nobu», которой не было…
Мы задокументировали состояние объекта при выезде и надлежащим образом вернули контроль доступа. Наше решение уехать раньше было принято исключительно для того, чтобы минимизировать дальнейшие потери и стресс после того, как разумные попытки решить эти проблемы оказались безуспешными.
Этот объект размещения может выглядеть впечатляюще в интернете, но, основываясь на нашем опыте, потенциальным гостям следует проявлять крайнюю осторожность, задавать подробные вопросы в письменной форме и убедиться в наличии четких и подлежащих исполнению условий оплаты и обслуживания до бронирования.
У меня есть доказательства всего, что упомянуто в этом отзыве, включая договор аренды, фотографии и МНОГОЕ другое.
ПОКУПАТЕЛЯМ СЛЕДУЕТ БЫТЬ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные проблемы во время нашего пребывания:
• Прекращение обслуживания: Несмотря на то, что нам обещали полностью укомплектованный персонал по вечерам, сотрудников неоднократно отправляли домой раньше времени, а в нескольких случаях объект оставался полностью без персонала и не отвечал на запросы.
• Проблемы с санитарными нормами и безопасностью: Нам подавали сырую курицу, а в другом случае из слива в душевой кабине вытекли неочищенные сточные воды, пока один из наших детей принимал душ.
• Информация о видеонаблюдении: После прибытия нас проинформировали о наличии многочисленных камер видеонаблюдения на всей территории объекта, о чем не сообщалось до бронирования.
• Практика выставления счетов: Мы получили счета, включающие оплату мероприятий и услуг, которые не проводились. Несмотря на неоднократные запросы, нам так и не предоставили четкий, точный и детализированный окончательный отчет.
• Принудительные требования об оплате: Для получения базового питания и обслуживания требовалось предоставить кредитную карту, хотя это не было предусмотрено договором аренды и не типично для других объектов размещения, в которых мы останавливались. Они потребовали карту только после того, как я выразил обеспокоенность по поводу подачи нам сырой курицы.
• Спор по поводу залога: Залог в размере 15 000 долларов был объявлен «использованным» через 3 дня после начала нашего пребывания без подтверждения или надлежащей разбивки действительных платежей. В качестве небольшого примера, с нас взяли плату за «ночь в ресторане Nobu», которой не было…
Мы задокументировали состояние объекта при выезде и надлежащим образом вернули контроль доступа. Наше решение уехать раньше было принято исключительно для того, чтобы минимизировать дальнейшие потери и стресс после того, как разумные попытки решить эти проблемы оказались безуспешными.
Этот объект размещения может выглядеть впечатляюще в интернете, но, основываясь на нашем опыте, потенциальным гостям следует проявлять крайнюю осторожность, задавать подробные вопросы в письменной форме и убедиться в наличии четких и подлежащих исполнению условий оплаты и обслуживания до бронирования.
У меня есть доказательства всего, что упомянуто в этом отзыве, включая договор аренды, фотографии и МНОГОЕ другое.
ПОКУПАТЕЛЯМ СЛЕДУЕТ БЫТЬ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ…