Наш опыт с Villa Group Vallarta оказался одним из худших в индустрии гостеприимства, особенно в Мексике. По прибытии, после бессонной ночи и шестичасового перелета, на нас оказывали давление, демонстрировали неуважение и угрожали отменить бронирование, если мы не придём на презентацию сразу же на следующее утро. Такое поведение совершенно неприемлемо по отношению к любому гостю.
Несмотря на усталость, мы добросовестно посетили презентацию и даже достигли предварительного соглашения. Однако сотрудники – Моника (отдел бронирования) и Руби (ресепшен) – не выполнили его, отказались переселить нас в другой отель из-за низкого качества проживания, в который мы заселились, и не проявили ни сочувствия, ни поддержки, ни профессионализма. Сам курорт был чрезвычайно шумным, низкого качества и не соответствовал заявленным брендом стандартам.
Единственным положительным моментом были Альдо и Адриана из отдела продаж – профессиональные, уважительные и отзывчивые. К сожалению, даже они не смогли добиться от руководства никаких действий, включая их менеджера Бенджамина.
Самое шокирующее: руководству было просто всё равно. Мы обратились за помощью по электронной почте, телефону и через сайт, и, представьте себе, спустя 4 дня ответа так и не последовало. Ни подтверждения, ни извинений. Никаких дальнейших действий. Ничего.
Речь уже не о проблемах с коммуникацией. Речь о нарушении стандартных операционных процедур, низком контроле качества, халатном управлении и неприемлемом отношении к гостям.
Бренд, который создавался 40 лет, разрушил свой имидж за 40 секунд взаимодействия с непрофессиональной командой.
Представителям меньшинств, группам, отстаивающим интересы многообразия, и мусульманам: будьте предельно осторожны. Наш опыт включал явное неуважение и дискриминационное поведение, и это нельзя игнорировать, если вы хотите хорошо провести отпуск.
Спасибо, Villa Group, за то, что испортили нам вакцину и целую неделю нашей жизни, показали нам ваши истинные ценности и напомнили нам никогда больше не иметь с вами дела.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на усталость, мы добросовестно посетили презентацию и даже достигли предварительного соглашения. Однако сотрудники – Моника (отдел бронирования) и Руби (ресепшен) – не выполнили его, отказались переселить нас в другой отель из-за низкого качества проживания, в который мы заселились, и не проявили ни сочувствия, ни поддержки, ни профессионализма. Сам курорт был чрезвычайно шумным, низкого качества и не соответствовал заявленным брендом стандартам.
Единственным положительным моментом были Альдо и Адриана из отдела продаж – профессиональные, уважительные и отзывчивые. К сожалению, даже они не смогли добиться от руководства никаких действий, включая их менеджера Бенджамина.
Самое шокирующее: руководству было просто всё равно. Мы обратились за помощью по электронной почте, телефону и через сайт, и, представьте себе, спустя 4 дня ответа так и не последовало. Ни подтверждения, ни извинений. Никаких дальнейших действий. Ничего.
Речь уже не о проблемах с коммуникацией. Речь о нарушении стандартных операционных процедур, низком контроле качества, халатном управлении и неприемлемом отношении к гостям.
Бренд, который создавался 40 лет, разрушил свой имидж за 40 секунд взаимодействия с непрофессиональной командой.
Представителям меньшинств, группам, отстаивающим интересы многообразия, и мусульманам: будьте предельно осторожны. Наш опыт включал явное неуважение и дискриминационное поведение, и это нельзя игнорировать, если вы хотите хорошо провести отпуск.
Спасибо, Villa Group, за то, что испортили нам вакцину и целую неделю нашей жизни, показали нам ваши истинные ценности и напомнили нам никогда больше не иметь с вами дела.