Это была наша первая поездка в Мексику, и хотя наше пребывание имело несколько недостатков, я хотела бы обновить свой отзыв, чтобы отразить позитивное отношение отеля и его усилия по учету отзывов.
После ознакомления с моим первоначальным отзывом руководство отеля оперативно связалось с нами, повысило категорию номера до ресторана Royal на один прием пищи, отправило открытку и игристое вино в номер, а также поручило менеджеру по кейтерингу лично поговорить с нами, чтобы понять наши проблемы. Я искренне ценю такую оперативность и готовность к улучшению — это показывает, что они заботятся об опыте гостей.
Что понравилось.
• Отличное расположение с очень хорошим пляжем.
• Курорт небольшой и тихий, что может понравиться некоторым гостям.
• Номера Royal с балконом вполне приличные.
• Персонал в целом добрый и вежливый, особенно Нэнси из детского клуба, которая была приветлива и доброжелательна.
• Рождественские мероприятия, такие как игра с пиньятой, понравились детям.
Области, требующие улучшения.
Хотя отношение и расположение отеля хороши, курорту действительно необходимо улучшить некоторые основные удобства и общее впечатление, особенно для семей.
Номера и удобства.
• Многие номера, не относящиеся к категории «Королевский», очень старые, маленькие, с заметным запахом.
• Коридоры очень темные, что создает ощущение устарелости.
• В целом, курорт нуждается в ремонте.
Детский клуб.
Пространство очень ограничено — одна маленькая комната без окон и ванной. Из-за этого у моего ребенка случился несчастный случай в первый день.
Развлекательные мероприятия, похоже, меняются в зависимости от сотрудника. Когда Нэнси присматривала за детьми, мы видели увлекательные занятия, такие как игры в бассейне, игры на пляже и поиски сокровищ, что было здорово. Однако во время посещения нашими детьми занятия в основном проходили в помещении и ограничивались Nintendo, простыми поделками и настольным хоккеем.
Во вторник мы столкнулись с одним сотрудником, который был очень строгим и запугивающим, что явно вызывало у детей дискомфорт. Кроме того, нам сказали, что родители не могут покидать территорию курорта, должны проверять своего ребенка каждый час и забирать его во время обеда, что значительно ограничивает возможности родителей расслабиться.
Детский клуб больше похож на игру под присмотром взрослых, чем на полноценный присмотр за детьми, и правила и ожидания должны быть четко разъяснены заранее, при бронировании курорта.
Бассейны.
• Бассейны довольно маленькие.
• Есть только очень маленький детский бассейн с горкой и водным аттракционом в форме дерева.
• Нет детского аквапарка, что является большим недостатком для семей.
Питание и рестораны.
• Еда в буфете очень однообразная на завтрак, обед и ужин.
• Через несколько дней еда стала чем-то, что мы ели просто чтобы не проголодаться, а не чтобы насладиться ею.
• Специализированные рестораны ограничены по продолжительности пребывания и довольно маленькие.
• Один случай в японском ресторане вызвал беспокойство — тофу в мисо-супе был кислым, и у одного ребенка позже возникли проблемы с желудком.
• Нет горячей питьевой воды.
• Ресторан Royal, в который нас переселили в последнюю ночь, был заметно лучше — это показывает потенциал, если качество еды в целом улучшится.
Мероприятия и коммуникация.
• Нет печатной брошюры или четкого онлайн-расписания мероприятий.
• Информация отображается на маленьком экране в лобби, смешанная с другим контентом — ее легко пропустить.
• Сотрудники стойки регистрации часто перенаправляют гостей в другие отделы вместо того, чтобы давать ответы напрямую.
Развлечения.
• Вечерние шоу были очень простыми и неинтересными.
• Артисты и костюмы казались устаревшими и лишенными энергии.
В целом.
Этот курорт имеет отличное расположение и дружелюбный персонал, и я искренне ценю то, как серьезно руководство отнеслось к нашим отзывам. Однако, чтобы действительно обеспечить хороший семейный отдых по системе «все включено», им необходимо улучшить:
• Состояние номеров и освещение.
• Удобства детского клуба (пространство, туалет, развлечения, более четкие правила)
• Качество и разнообразие еды.
• Варианты игр в бассейне и на воде для детей.
• Четкое информирование о ежедневных мероприятиях.
Цена ниже, чем в некоторых других курортах, но, зная то, что я знаю сейчас, я бы лично заплатил немного больше за место с лучшими семейными удобствами. С улучшением этих основных моментов этот курорт мог бы стать намного лучше — потенциал определенно есть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После ознакомления с моим первоначальным отзывом руководство отеля оперативно связалось с нами, повысило категорию номера до ресторана Royal на один прием пищи, отправило открытку и игристое вино в номер, а также поручило менеджеру по кейтерингу лично поговорить с нами, чтобы понять наши проблемы. Я искренне ценю такую оперативность и готовность к улучшению — это показывает, что они заботятся об опыте гостей.
Что понравилось.
• Отличное расположение с очень хорошим пляжем.
• Курорт небольшой и тихий, что может понравиться некоторым гостям.
• Номера Royal с балконом вполне приличные.
• Персонал в целом добрый и вежливый, особенно Нэнси из детского клуба, которая была приветлива и доброжелательна.
• Рождественские мероприятия, такие как игра с пиньятой, понравились детям.
Области, требующие улучшения.
Хотя отношение и расположение отеля хороши, курорту действительно необходимо улучшить некоторые основные удобства и общее впечатление, особенно для семей.
Номера и удобства.
• Многие номера, не относящиеся к категории «Королевский», очень старые, маленькие, с заметным запахом.
• Коридоры очень темные, что создает ощущение устарелости.
• В целом, курорт нуждается в ремонте.
Детский клуб.
Пространство очень ограничено — одна маленькая комната без окон и ванной. Из-за этого у моего ребенка случился несчастный случай в первый день.
Развлекательные мероприятия, похоже, меняются в зависимости от сотрудника. Когда Нэнси присматривала за детьми, мы видели увлекательные занятия, такие как игры в бассейне, игры на пляже и поиски сокровищ, что было здорово. Однако во время посещения нашими детьми занятия в основном проходили в помещении и ограничивались Nintendo, простыми поделками и настольным хоккеем.
Во вторник мы столкнулись с одним сотрудником, который был очень строгим и запугивающим, что явно вызывало у детей дискомфорт. Кроме того, нам сказали, что родители не могут покидать территорию курорта, должны проверять своего ребенка каждый час и забирать его во время обеда, что значительно ограничивает возможности родителей расслабиться.
Детский клуб больше похож на игру под присмотром взрослых, чем на полноценный присмотр за детьми, и правила и ожидания должны быть четко разъяснены заранее, при бронировании курорта.
Бассейны.
• Бассейны довольно маленькие.
• Есть только очень маленький детский бассейн с горкой и водным аттракционом в форме дерева.
• Нет детского аквапарка, что является большим недостатком для семей.
Питание и рестораны.
• Еда в буфете очень однообразная на завтрак, обед и ужин.
• Через несколько дней еда стала чем-то, что мы ели просто чтобы не проголодаться, а не чтобы насладиться ею.
• Специализированные рестораны ограничены по продолжительности пребывания и довольно маленькие.
• Один случай в японском ресторане вызвал беспокойство — тофу в мисо-супе был кислым, и у одного ребенка позже возникли проблемы с желудком.
• Нет горячей питьевой воды.
• Ресторан Royal, в который нас переселили в последнюю ночь, был заметно лучше — это показывает потенциал, если качество еды в целом улучшится.
Мероприятия и коммуникация.
• Нет печатной брошюры или четкого онлайн-расписания мероприятий.
• Информация отображается на маленьком экране в лобби, смешанная с другим контентом — ее легко пропустить.
• Сотрудники стойки регистрации часто перенаправляют гостей в другие отделы вместо того, чтобы давать ответы напрямую.
Развлечения.
• Вечерние шоу были очень простыми и неинтересными.
• Артисты и костюмы казались устаревшими и лишенными энергии.
В целом.
Этот курорт имеет отличное расположение и дружелюбный персонал, и я искренне ценю то, как серьезно руководство отнеслось к нашим отзывам. Однако, чтобы действительно обеспечить хороший семейный отдых по системе «все включено», им необходимо улучшить:
• Состояние номеров и освещение.
• Удобства детского клуба (пространство, туалет, развлечения, более четкие правила)
• Качество и разнообразие еды.
• Варианты игр в бассейне и на воде для детей.
• Четкое информирование о ежедневных мероприятиях.
Цена ниже, чем в некоторых других курортах, но, зная то, что я знаю сейчас, я бы лично заплатил немного больше за место с лучшими семейными удобствами. С улучшением этих основных моментов этот курорт мог бы стать намного лучше — потенциал определенно есть.