Отзыв об отеле Fiesta Americana Hacienda San Antonio El Puente Resort & Spa 4*

Я приехал в этот отель с первоначальным бронированием на 3 ночи, но по личным причинам остался только на 2. С момента прибытия я заметил несколько моментов, требующих улучшения, о которых стоит упомянуть. Регистрация прошла медленно, так как на ресепшене был только один сотрудник. Однако персонал честно предупредил меня, что предоставленный номер (218) находится над местом проведения вечернего мероприятия, что может создавать шум. Я очень благодарен им за то, что они предложили мне альтернативный вариант и даже показали другой номер, хотя мы не были уверены в его качестве, но решили остаться в первоначальном номере. К счастью, хотя некоторый шум все же был, он начался поздно вечером и не сильно повлиял на наше пребывание. Сам отель очень хороший, с ухоженными общими зонами и ночным освещением, которое действительно выделяется и создает очень приятную атмосферу. Номер был очень хорошим: все работало исправно, кровать была очень удобной, и мы отлично выспались. Также хочу отметить дружелюбие персонала, который всегда был внимателен и отличался прекрасным отношением к клиентам. В частности, работа Наелли у бассейна, Джованни в ресторанах и Сантоса в качестве посыльного значительно улучшили мое пребывание. Тем не менее, было несколько важных моментов, которые, на мой взгляд, нуждаются в доработке. Меня удивило, что лифт не работал и, по словам персонала, не был исправен более двух месяцев. Это создавало значительные неудобства, особенно при спуске багажа, так как приходилось подниматься по нескольким лестничным пролетам. Кроме того, вода в бассейне была мутной, и в целом я заметил области, требующие улучшения в чистоте: на следующий день на нескольких столах в общих зонах все еще оставались следы от стаканов, листьев и накопившейся грязи, что испортило впечатление. Наконец, основная область для улучшения, и где, на мой взгляд, у отеля есть большие возможности, — это время ожидания, особенно для еды и напитков. Время ожидания было долгим, а качество не соответствовало остальному впечатлению, что в конечном итоге повлияло на общее впечатление от пребывания. Несомненно, это отель с большим потенциалом и несколькими очень положительными аспектами. Улучшение технического обслуживания, чистоты и качества обслуживания могло бы значительно повысить уровень обслуживания. Надеюсь, они смогут поработать над этими деталями, так как я бы с удовольствием вернулся и обнаружил, что обслуживание стало бы более стабильным.