Отзыв об отеле Las Casas B&B Boutique Hotel, Spa & Restaurante Cuernavaca 4*

Печально видеть такое запущенное состояние в таком прекрасном отеле. Я останавливаюсь здесь не в первый раз, но это был худший случай. С момента моего звонка для бронирования мне ответили простым «здравствуйте». Мне пришлось уточнять, кому я звоню, чтобы убедиться, что я правильно набрал номер. Обслуживание было довольно примитивным, поэтому я решил забронировать отель через Booking. Com, а ресторан — через OpenTable. По прибытии парковщик посмотрел на нас так, будто мы с Марса. Он не поздоровался, а после того, как проигнорировал наш звонок с просьбой принять машину, просто спросил, есть ли у нас бронь. Он был недружелюбен, и никто, похоже, не хотел помочь с нашим багажом. Обслуживание на ресепшене было быстрым, но не приветливым. В номере была протечка, но мы решили не сообщать об этом, учитывая отношение персонала. Удобства и общее состояние номера были совершенно неудовлетворительными за такую ​​цену. Также было несколько значительных протечек снаружи нашего номера. Что я должна особо отметить, и почему я ставлю сервису 4 звезды, так это впечатления от ужина и завтрака. Они связались со мной, потому что знали, что мы что-то отмечаем, и бесплатно подготовили доску для надписей мелом, а также персонализировали десерт, добавив на него сообщение. Ресторан очень приятный, еда вкусная, а обслуживание хорошее. Я надеюсь, что они решат проблемы с техническим обслуживанием и поработают над повышением приветливости персонала; важно, чтобы они помнили, что работают в сфере гостеприимства.