Мы женимся в Куэрнаваке и рекомендовали отель Flor de Mayo нашим свадебным гостям из-за его близости к месту проведения свадьбы. Чтобы убедиться, что всем всё понравится, мы с невестой и нашими родителями решили остановиться там на прошлых выходных.
К сожалению, наше впечатление оказалось разочаровывающим. Отель оказался гораздо более простым, чем на фотографиях. Кровать была крайне неудобной, простыни изношены, в номере стоял сильный запах духов, а слив в душевой был забит. После того, как моя невеста приняла душ, ванную комнату затопило, и я не смог воспользоваться душем.
Больше всего разочаровала реакция персонала. Несмотря на то, что проблема возникла в начале нашего пребывания, персонал не проявил никакой срочности в её устранении или переселении в другой номер. В результате этого и нескольких других проблем с номерами моих родителей и родителей моего жениха, мы решили выехать раньше и остановиться в другом месте.
Мы оплатили проживание на три ночи, использовали только одну ночь и запросили возврат средств за последнюю ночь. Отель отказал, а руководство не проявило ни понимания, ни желания идти нам навстречу. В итоге мы уехали раньше, не получив возврата денег и с очень плохим впечатлением о том, как обрабатываются жалобы клиентов.
Что еще хуже, несколько наших свадебных гостей, забронировавших номера по нашей рекомендации, связались с отелем, чтобы отменить свои бронирования. Они сообщили, что столкнулись с негативным отношением со стороны персонала, а процесс отмены был неоправданно сложным.
Мы понимаем, что проблемы могут возникать в любом отеле. Важно то, как они решаются. К сожалению, отсутствие обслуживания клиентов, гибкости и профессионализма превратило то, что должно было быть простой проблемой, в очень неприятный опыт. По этой причине мы больше не можем рекомендовать этот отель нашим гостям или другим посетителям Куэрнаваки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше впечатление оказалось разочаровывающим. Отель оказался гораздо более простым, чем на фотографиях. Кровать была крайне неудобной, простыни изношены, в номере стоял сильный запах духов, а слив в душевой был забит. После того, как моя невеста приняла душ, ванную комнату затопило, и я не смог воспользоваться душем.
Больше всего разочаровала реакция персонала. Несмотря на то, что проблема возникла в начале нашего пребывания, персонал не проявил никакой срочности в её устранении или переселении в другой номер. В результате этого и нескольких других проблем с номерами моих родителей и родителей моего жениха, мы решили выехать раньше и остановиться в другом месте.
Мы оплатили проживание на три ночи, использовали только одну ночь и запросили возврат средств за последнюю ночь. Отель отказал, а руководство не проявило ни понимания, ни желания идти нам навстречу. В итоге мы уехали раньше, не получив возврата денег и с очень плохим впечатлением о том, как обрабатываются жалобы клиентов.
Что еще хуже, несколько наших свадебных гостей, забронировавших номера по нашей рекомендации, связались с отелем, чтобы отменить свои бронирования. Они сообщили, что столкнулись с негативным отношением со стороны персонала, а процесс отмены был неоправданно сложным.
Мы понимаем, что проблемы могут возникать в любом отеле. Важно то, как они решаются. К сожалению, отсутствие обслуживания клиентов, гибкости и профессионализма превратило то, что должно было быть простой проблемой, в очень неприятный опыт. По этой причине мы больше не можем рекомендовать этот отель нашим гостям или другим посетителям Куэрнаваки.