Отзыв об отеле M Hoteles Concepto 3*

Это моя вторая попытка написать честный отзыв, и ничего не появляется. Постараюсь изложить всё кратко и по существу. Мы все приехали (забронировали четыре номера), два из них находились на втором этаже. Примерно в 15:00 мы пошли отдохнуть перед ужином, но как только спустились вниз, над нами раздался сильный шум (там находится терраса на крыше, где можно пообедать). Мы подошли к стойке регистрации, и менеджер сказала, что они готовятся к завтраку на следующее утро и скоро закончат. «Скоро» так и не наступило, и к 17:00 мы все спустились вниз и спросили, можем ли мы выехать утром и получить возврат денег за следующий вечер. Он отнёсся с пониманием и, как менеджер, сказал, что одобрит возврат средств за одну ночь проживания в забронированных номерах и оставит инструкции для менеджера утром. Мы встретились с ней после завтрака, и она сказала, что это займёт 3-5 рабочих дней с Amex. Две недели спустя мы так и не получили возврата и позвонили, попросив сотрудника перезвонить менеджеру. Мы позвонили ещё раз через несколько дней, но нам так и не перезвонили. Наконец, мы поговорили с менеджером, которая сказала, что поговорит с владельцами, но обычно они не возвращают деньги. На следующий день она перезвонила и подтвердила, что возврат денег не предусмотрен и что менеджер, утвердивший возврат, не имел на это полномочий. Мы не читали предыдущие комментарии и заметили бы некоторые проблемы с шумом. Конечно, местоположение хорошее, но соотношение цены и качества, а также плохое обслуживание со стороны руководства (противоречивые решения) заслуживают оценки 1.