Hotel and Suites Mansion San Antonio

Печально, что в хорошем отеле такой плохой сервис. А дальше всё происходит так: вы приезжаете, а номер, который вы забронировали и оплатили за 4 месяца вперёд, уже занят. Затем вам предлагают номер, который выглядит хорошо, но без воды. Это катастрофа. Это был бы отличный отель с хорошим руководством, которое заботилось бы о гостях, но менеджер или ответственное лицо ни разу не обратили на нас внимания; он только прислал горничных, чтобы те помогли нам и предложили решение. Только представьте!

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне неудовлетворительным с самого момента прибытия. Мы заранее забронировали и оплатили пять номеров, получив подтверждение бронирования. Однако по прибытии нам сообщили, что доступны только два номера, несмотря на то, что полная оплата уже была внесена.
В качестве «решения» персонал решил разместить нас в номерах за пределами отеля, примерно в 200 метрах. Эти номера были не только удалены, но и не имели водопровода и находились в неудовлетворительном состоянии, что совсем не соответствовало заявленным характеристикам и ожиданиям гостей.
Обслуживание клиентов было столь же отвратительным. Менеджер проявил совершенно безответственное отношение, уклоняясь от ответственности и необоснованно обвиняя гостя в сложившейся ситуации. Ни в коем случае не было предложено ни приемлемого решения, ни какой-либо компенсации за очевидное нарушение условий договора.
В заключение, этот отель демонстрирует полное отсутствие профессионализма, организованности и уважения к своим гостям. Я не рекомендую останавливаться здесь ни при каких обстоятельствах, особенно если вы ищете надёжный сервис и качество, соответствующие заплаченной цене.

Цена очень высокая для того, что предлагает отель. В номере есть мини-телевизор с очень искажённой картинкой, хотя кабельное телевидение есть. Бассейн очень грязный, без подогрева, и его не накрывают и не чистят во время дождя. Когда я приехал, я планировал остаться на три ночи, но оказалось, что электричества не было. Они обещали включить генератор в 17:00, но он заработал только в 18:00, а в 23:00 его отключили. Поскольку электричества не было, не было воды, чтобы помыться или смыть воду в туалете. В моём номере я буквально обнаружил накладные ресницы на полу и пару скорпионов в коридоре. Отель находится далеко от города, примерно в пяти минутах езды, и единственное его преимущество — он расположен в лесу.

Номера чистые, пейзаж очень красивый, однако вам не обязательно там есть, вам дают QR из ресторана Фрида, но это очень дорого, главная спальня красивая и просторная, но ванна не работает.

Я там не остался, познакомился только через встречу, но очень красивое место посреди леса, с колониальным зданием и приятными деталями.

Отель отвечает всем необходимым, если вы ищете хорошее место для сна. Это не роскошный отель. Номера чистые, а удобства очень хорошие, если учесть, что это отель в Тлалпуджауа. Это правда, что необходимо предупредить за 10 минут, чтобы горячая вода начала циркулировать, но после включения она без проблем остается горячей. До центра 10 минут на машине, поэтому еда не проблема, если хорошо организовать себя.

Мы забронировали новые лофты, которые рекламируются как «роскошные», в целом ужасный опыт. Номер был хороший и просторный, но в ванной комнате никогда не было горячей воды. Мне пришлось спрашивать у девушки на стойке регистрации, может ли она разрешить нам принять душ в номере внутри отеля (так как лофты находятся несколько вдали от удобств отеля). Решение проблемы заняло несколько часов, что задержало мою поездку, под предлогом того, что это происходит во всех отелях в этом районе, хотя у них есть горячая вода внутри отеля. Честно говоря, если бы я мог попросить о возврате денег, я бы попросил, так как лофты все еще непригодны для проживания гостей. Я потерял большую часть дня, гуляя по городу, пытаясь добиться от них решения проблемы с горячей водой, которую в итоге решил сам, обратившись за помощью к девушке на стойке регистрации. Короче говоря, не бронируйте этот отель. Он дорогой, и все, что они предлагают, это извинения.

Место хорошее, но в номере неисправная ванна и неисправный бассейн, а патио ужасно грязное. Номера не имеют маркировки. Чтобы принять ванну, придётся вызывать 10 сантехников, чтобы включить воду. В общем, я бы не рекомендовал это место; оно очень дорогое за то, что оно действительно делает.

В отеле нет питания, ванная комната в номере грязная, номер и общие помещения, а также полы не были чистыми, парковка очень маленькая, а въезд и выезд очень опасны.
Кондиционера нет, в холле предлагают кофе и хлеб, но кофейник бесполезен, а кофе холодный. В номере было три пакетика сахара и две половинки хлеба. Цена в отеле завышена за то, что они предлагают.
Столики в саду липкие и грязные. Горячая вода в душе постоянно заканчивается и недостаточно горячая.

Отель хороший. В нём есть ресторан и бар, но там не подают еду, а только для мероприятий. В отеле есть красивый сад и бассейн с холодной водой. Номера комфортабельные, но обстановка и мебель несколько устарели. Кроме того, в них пахнет затхлостью; простыни, казалось бы, чистые, но от них не пахло свежестью. Раковина засорилась, мы сообщили об этом менеджеру, и он приехал и починил её. Горячей воды нет; нужно звонить менеджеру, чтобы он включил водонагреватель, что занимает около 10 минут. Интернета хорошего нет, он есть только в саду и лобби. Есть кофеварка, и можно сварить любой кофе. Как я уже упоминал, ресторана у них нет, но, учитывая расположение, можно дойти до города всего за пять минут.