Отзыв об отеле Vuestro Mexico City 4*

Отсутствие элементарных проверок безопасности в номере просто поразительно.
Изначально мы забронировали номер в отеле дочерней компании, но из-за технических неполадок нас переселили в этот отель. Мы прибыли в отель поздно (в 22:00 после 12-часового перелета) и получили номер.
Первая проблема началась с неработающего ключа от номера. Сотрудник на ресепшене открыл нам номер и сказал, что скоро вернется с ключом.
После 10 минут ожидания я вернулся на ресепшен и попросил ключ. «Да, минутку, пожалуйста», — ответили мне.
Вернувшись в номер, мы обнаружили, что балконная дверь не закрывается: ее можно сдвинуть до конца, но запереть не удается. Номер находится на первом этаже.
Мы вернулись на ресепшен и рассказали им о проблеме с дверью.
Им потребовалось некоторое время, чтобы подойти к нам и попытаться починить дверь. Неудивительно, что у них ничего не получилось, и они вернулись, чтобы позвонить менеджеру.
Заметьте, на тот момент у нас всё ещё не было ключей от номера, они не смогли их изготовить (? ).
Они вернулись и сказали, что завтра утром приедет ремонтная бригада, чтобы починить дверь. Получается, они ожидают, что мы будем спать в номере на первом этаже, с окном, которое не запирается. Я объяснила, что этого вообще не должно было случиться, это минимальная проверка безопасности гостей перед тем, как предоставить им номер. Речь идёт не о неработающем чайнике или протекающем кране, а о прямом, открытом и незапертом доступе в номер.
Отменила бронирование, поехала в другой отель. Сказала им, что они оплатят такси, чтобы мы могли поехать в другой отель.
На ресепшене был ещё один человек, и хотя мой испанский немного подзабыт, я всё равно поняла, что они нас отчитывали в холле.