Отзыв об отеле Volga, Member of Preferred Hotels & Resorts 4*

Это было, безусловно, худшее пребывание в отеле сети Amex Fine Hotels & Resorts за всю мою жизнь. С момента нашего приезда ничего не соответствовало обещаниям. Мы не получили ни одного бонуса от Amex — ни раннего заселения, ни повышения категории номера, ничего. Консьерж на ресепшене был пренебрежителен и откровенно груб.
Затем возникли технические проблемы с системой ключей от номеров, из-за чего нам пришлось долго ждать. Мы забронировали два номера на двоих, но нам дали только один ключ на номер. Нам пришлось возвращаться и запрашивать дополнительные ключи. И каким-то образом они умудрились доставить в каждый номер не тот багаж. Отсутствие внимания к деталям было просто невероятным.
А когда мы наконец добрались до номера… дверь в ванную была сломана… от неё отваливались кусочки (см. Прикрепленное фото). Боже мой!
Ужин тоже был катастрофой. Мы заказали напитки и еду, и прошло больше часа, прежде чем что-либо принесли — и все блюда оказались совершенно неприемлемыми. Морской окунь был холодным. Рибай был холодным. Морские гребешки (см. Фото) были настолько невкусными, что мы даже не смогли их проглотить; они не казались свежими и их было опасно есть. Даже бургер и картошка фри принесли холодными, без единого соуса. После часа ожидания это было не просто разочарованием — это был шок.
И если этого было недостаточно, после того, как мы подписали чек и направились к лифту, нас догнали и обвинили в неоплате. Это было унизительно, неуважительно и совершенно непрофессионально.
Весь этот отдых был кошмаром от начала до конца. Я не понимаю, как этот отель может быть рекомендован Мишлен. Это был крайне разочаровывающий и неприемлемый опыт.