Hilton Mexico City Airport

Этот отель просто фантастический! Честно говоря, когда я искала место для проживания, комфорт был для меня на первом месте, так как он расположен прямо в аэропорту. Я боялась, что будет шумно или некомфортно, но этот отель — ФАНТАСТИЧЕСКИЙ. Отель не только очень тихий, но и очень удобный, так как на 4-м этаже есть прямой доступ к международной парковке, так что вы можете легко добраться из машины в отель. Персонал дружелюбный и профессиональный, особенно Дженни с ресепшена, которая замечательно нас заселила и оказала всю необходимую помощь во время нашего пребывания. Отель выглядит новым, а номера в отличном состоянии. Если вы являетесь участником программы Hilton Honors, вы получите особые привилегии, поэтому я настоятельно рекомендую его!

Какое приятное пребывание! Родриго тепло меня встретил, позаботился о моих вещах, предоставил полезную информацию о транспорте и услугах массажа в отеле. Алехандра на ресепшене была просто замечательной. Персонал бара/ресторана отеля также был очень любезным и профессиональным. Я остановился в номере с большой двуспальной кроватью и выходил окнами на аэропорт/взлетно-посадочные полосы, а ужинал в лаунже, наслаждаясь видом на горы и вечерними грозами. Действительно запоминающийся и позитивный опыт.

+ Расположение отличное, особенно учитывая, что я приехала поздно ночью и должна была уехать рано утром. Приветливая сотрудница на ресепшене Алехандра помогла мне добраться до отеля, прежде чем я подтвердила, что он находится недалеко от лобби и тихий. Отель помог мне оставить ручную кладь, что было очень удобно, так как я использую ее только при пересадках. — Из-за ремонта отель трудно найти в аэропорту. Душ работал некорректно.

Хотя мы пробыли там недолго, всё было замечательно. Мы очень устали после поездки, и Элизабет на ресепшене встретила нас с широкой улыбкой и оказала превосходное обслуживание. Она помогла нам с вопросами о нашем утреннем стыковочном рейсе и создала очень гостеприимную атмосферу. Мануэль помог нам с багажом и проводил в номер; он тоже был очень любезен. Настоятельно рекомендуем.

Я думаю, это был замечательный опыт, и он был уникален благодаря виду на взлетную полосу. Еда была восхитительной, напитки освежающими и вкусными, а оформление каждого блюда было очень красивым, но десерт стал для меня изюминкой. Интерьер очень приятен для глаз, как с точки зрения цветовой гаммы, так и мебели. Обслуживание клиентов было очень дружелюбным и приветливым.

Персонал очень дружелюбный и услужливый. Нас обслуживали Родриго и Элизабет, которые были невероятно добры и отзывчивы.
Смежные номера совершенно не звукоизолированы. Слышно все, что происходит в соседнем номере. Это существенный недостаток этого отеля.

Лучшее в этом отеле — его расположение внутри Терминала 1 в аэропорту Мехико. Номера достаточно просторные, современные и чистые, но я надеюсь, что они уделят внимание таким деталям, как полотенца; большинство из них очень изношены и кажутся жесткими. Удобства очень скудные или почти отсутствуют. Звукоизоляция между номерами не самая лучшая; слышно все, что говорит сосед. То же самое касается запаха; в аэропорту есть места, где сильно пахнет канализацией или водостоками. Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, и запах проникает в номера, что очень неприятно. Процесс оформления налоговых начислений самый медленный и худший из всех, что я встречал в Мексике, а процесс регистрации и обслуживание не самые лучшие по сравнению с другими отелями Hilton, где я останавливался. Наконец, хотя я понимаю, что это не вина отеля, ремонтные работы в аэропорту привели к тому, что территория очень неорганизована, и я слышал много сверления и стука молотков, начиная с 7:00 утра. Проблема в звукоизоляции; Из-за этого трудно заснуть, независимо от того, насколько комфортна комната. Надеюсь, со временем это исправят.

Отель расположен внутри Терминала 1, что очень удобно. Однако из-за продолжающихся строительных работ его было довольно сложно найти. Сотрудники аэропорта очень помогли мне, указав дорогу к отелю, за что я им благодарен. Персонал отеля также был дружелюбным и профессиональным. К сожалению, шум от строительства мешал полноценно отдохнуть. В остальном все было хорошо.

Помещения старые, но в хорошем состоянии, однако очевидно, что требуется ремонт и обновление всей мебели в зоне ресепшена и ресторане.
В номерах пахнет затхлостью, и я действительно думаю, что матрас нуждается в замене; на нем можно спать, но он кажется старым.
В душевой плохо организован слив, поэтому скапливается вода.
Расположение отличное. Персонал на ресепшене, Антонио и носильщик, проявили превосходное отношение к клиентам, решив все проблемы. В ресторане персонал был дружелюбным, и вы чувствовали себя окруженным заботой, за исключением одного официанта, который, похоже, проснулся в плохом настроении. Несмотря на полную реконструкцию аэропорта, было комфортно и безопасно.

Забронировали этот отель, потому что он находился в аэропорту и, как утверждалось, был предназначен для проживания с животными. На самом деле, это совсем не так. В отеле и аэропорту нет места для выгула животных. Вам приходится спускаться на несколько этажей вниз, выходить через очень оживленный вход в аэропорт и мочиться на тротуаре, так как травы там нет.
Если вы прилетаете в терминал 2 с животными, забудьте об этом. Трансфера нет. Вам придется брать такси или Uber. Добраться от места высадки до регистрации было настоящим кошмаром. В отеле не было носильщика, который мог бы нам помочь, поэтому нам пришлось нанять его в аэропорту. Он нес наш багаж и собаку в клетке на двухколесной тележке, и нам с мужем пришлось нести нашу 18-килограммовую собаку в клетке через весь аэропорт, подниматься на одном лифте, идти по длинному коридору, а затем подниматься на другом лифте до стойки регистрации. Это было примерно четверть мили. Хотя это может сработать для маленькой собаки в клетке, которую можно нести на плече или которая имеет колеса, это определенно не подходит для больших собак или нескольких собак плюс багаж.
Из положительных моментов: на следующее утро перед нашим очень ранним рейсом отель предоставил носильщика с тележкой для багажа, чтобы перенести весь наш багаж и собак. Также был организован трансфер, который отвез нас обратно в терминал 2.

После 12-часового перелета из Франкфурта вы так рады, что можете сразу же рухнуть в свою удобную кровать в отеле Hilton, всего в 200 шагах от зоны выдачи багажа в Терминале 1. Регистрация прошла гладко, хотя сотрудник на ресепшене сначала сказал мне, что завтрак не включен. К счастью, я прочитал мелкий шрифт в номере и обнаружил, что завтрак действительно включен. Я так рад, что сделал это, потому что завтрак восхитительный. Особенно мексиканское мясо в остром соусе! Персонал дружелюбный и услужливый, так что не забудьте оставить чаевые. Беруши на ночь — хорошая идея. Не из-за самолетов, их не слышно. Но в соседнем номере был придурок, который кричал на свою партнершу посреди ночи; в отеле немного шумно. Но даже самая лучшая стена бессильна против таких идиотов.

Поскольку я верю в оптимистичный взгляд на вещи, начну с позитивных моментов: персонал оперативно решил проблему, возникшую в моем номере.
К сожалению, остальное мое впечатление было крайне разочаровывающим. Когда я откинула одеяло на кровати, я обнаружила грязную салфетку, волосы и мусор. Создавалось впечатление, что простыню положили на грязный пол, где она собирала мусор, прежде чем положить на кровать. Я была в ужасе от этой находки, и это сразу же заставило меня усомниться в чистоте всего номера. Как только вы перестаете доверять чистоте гостиничного номера, очень трудно чувствовать себя комфортно до конца пребывания.
Само обслуживание номеров было эффективным, однако во время заказа ужина меня поправили в произношении одного из напитков, что я сочла ненужным и неловким. Это испортило то, что должно было быть простым и приятным общением.
В целом, это пребывание значительно ниже стандартов, которые я ожидаю от отеля Hilton, особенно в плане чистоты и профессионализма.

Атмосфера и обслуживание в отеле были просто удовлетворительными.
Обслуживание на ресепшене ужасное! Извините, но это худшее, что может быть. Полное отсутствие обслуживания клиентов. Я приехал в 11 утра, и мне сказали, что у них нет свободных номеров до 15:00. Я понимаю этот момент, но было 14:30, и там было, наверное, еще 10 постояльцев, и никто ничего не мог сделать, чтобы предоставить им номер раньше.
Другие сети стараются оказывать поддержку или помощь, но три человека на ресепшене, наблюдающие за тем, как к 15:00 накапливаются клиенты, потому что они не могут распределить все номера до этого времени, — это ужасное обслуживание для такой сети отелей и за такие цены.
Рекомендация: Хотя это может быть немного хлопотно, я думаю, что Camino Real мог бы предоставлять лучшее обслуживание.
ПРИМЕЧАНИЕ: Я не единственный, кто жалуется на ресепшен. Посмотрите другие отзывы клиентов, и вы увидите, что в целом ситуация та же.

Персонал по уборке номеров и сотрудники других отделов были действительно любезны, но обслуживание на стойке регистрации меня разочаровало. С 6 по 8 декабря я общался с двумя сотрудницами стойки регистрации во время заселения и выселения, и, к сожалению, они не продемонстрировали должного уважения к гостям. Их знание английского языка было заметно ограниченным, что удивительно для отеля, расположенного рядом с международным аэропортом, принимающим путешественников со всего мира.
Больше, чем языковой барьер, меня обеспокоило их общее отношение. Каждый раз, когда я говорил «спасибо», они просто кивали или вообще не отвечали. За ту цену, которую я заплатил, я остался крайне недоволен. Руководство Hilton должно обеспечить надлежащую подготовку сотрудников, работающих непосредственно с гостями. Если эти сотрудники не удовлетворены своей работой, им, возможно, лучше рассмотреть другую должность.
Гости ожидают уровня обслуживания, соответствующего репутации Hilton.

Худший опыт пребывания в отеле. Мы приехали в 3 часа ночи, уставшие после долгого перелета, и обнаружили, что они отменили наше подтвержденное бронирование и продали номер. Несколько гостей приехали уставшими и без номеров. Персонал был непрофессиональным, не предложил никакой помощи и даже воды, пока мы ждали. Администрация отеля – жадная и беспечная. В конце концов, нам дали номер, который только что съехал кто-то другой. На следующее утро заказанное ими такси оказалось старым, грязным, без кондиционера и отвезло нас не туда. Ужасное обслуживание – избегайте этого отеля ни при каких обстоятельствах.

Мы остались, чтобы продолжить пересадку. Кондиционер в номере работал плохо. В ресторане отличное обслуживание. Мой стейк был хорош, но блюдо с курицей, которое приготовила жена, видимо, слишком долго простояло под лампой. Оно оказалось несъедобным. Ресторан находится в терминале 1. Наш рейс вылетал из терминала 2. Добраться до терминала 1 на такси не составило труда.

Для отеля при аэропорте этот отель просто великолепен. Весь персонал на стойке регистрации был просто ПРЕВОСХОДНЫМ, особенно Вивиана, Селена, Гизела, Карла и Рикардо, а также наш любимый носильщик Диего Р. Все они были невероятно любезны и отзывчивы на протяжении всего нашего пребывания. Завтрак был очень вкусным: большой шведский стол, фирменные кофейные напитки, омлеты и яйца, приготовленные на заказ. Наш номер был большим и чистым. Мы обязательно остановимся здесь снова, если будем проездом в Мехико.