Прекрасный отель с дружелюбным персоналом, но больше подходит для короткого пребывания.
Мы останавливались в отеле Krystal Satélite María Bárbara на 10 дней, и в целом наше впечатление было хорошим/удовлетворительным. Я бы рекомендовала его для короткого пребывания, но есть несколько моментов, о которых я хотела бы знать заранее.
Персонал был действительно дружелюбным и услужливым, особенно официанты, уборщики и сотрудники стойки регистрации. Сам отель прекрасен, с просторным лобби, рестораном, бранчем по выходным, баром, кафе, салоном красоты и круглосуточным обслуживанием номеров. Кровати были удобными, а кондиционер работал отлично.
Однако у нас возникли проблемы с первым номером. В нем не было холодильника или микроволновой печи, а Wi-Fi вообще не работал. После трех дней попыток решить проблему с Wi-Fi персонал переселил нас в другой номер специально для того, чтобы у нас был работающий Wi-Fi.
Wi-Fi во втором номере работал, что мы оценили, хотя в этом номере тоже не было холодильника. Я не уверена, являются ли холодильники просто нестандартной комплектацией гостиничных номеров в Мексике или это особенность именно этого отеля, но мы этого не ожидали, особенно во время длительного пребывания.
Во втором номере также были проблемы с обслуживанием, включая сломанную лампу и очень трудно открывающиеся ящики комода. Мебель и общий вид отеля кажутся устаревшими для отеля, который рекламирует себя как роскошный. Отель также рекламирует звукоизолированные номера, но мы слышали довольно много шума из соседних номеров.
Бассейн и джакузи великолепны, но бассейн был грязным во время нашего пребывания. Я плавала в довольно большом количестве волос, обмотанных вокруг лодыжки. Джакузи было на удивление холодным. Бассейн был значительно теплее, чем джакузи. Я сообщила об этом персоналу, но проблему так и не исправили.
Фернандо, менеджер, был очень любезен и с ним было легко общаться. Хотя персонал всегда был готов помочь, решение проблем иногда происходило без должной оперативности. Пришлось много ненужных переписок, чтобы получить скидку на дополнительный номер из-за изменений в расписании рейсов. Я посчитала эту просьбу разумной, учитывая обстоятельства. В итоге нам предоставили небольшую скидку на дополнительную ночь в качестве компенсации за возникшие проблемы. Мы очень благодарны Фернандо за скидку, даже если она оказалась не такой большой, как мы надеялись.
В целом, у персонала и отеля много достоинств, но отелю не помешало бы больше технического обслуживания и обновления. Я бы рекомендовала этот отель скорее для короткого пребывания, чем для длительного визита. Если вы планируете остановиться на несколько дней, я рекомендую заранее убедиться, что в вашем номере есть надежный Wi-Fi, холодильник (если он необходим), и определенно избегать бассейна.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле Krystal Satélite María Bárbara на 10 дней, и в целом наше впечатление было хорошим/удовлетворительным. Я бы рекомендовала его для короткого пребывания, но есть несколько моментов, о которых я хотела бы знать заранее.
Персонал был действительно дружелюбным и услужливым, особенно официанты, уборщики и сотрудники стойки регистрации. Сам отель прекрасен, с просторным лобби, рестораном, бранчем по выходным, баром, кафе, салоном красоты и круглосуточным обслуживанием номеров. Кровати были удобными, а кондиционер работал отлично.
Однако у нас возникли проблемы с первым номером. В нем не было холодильника или микроволновой печи, а Wi-Fi вообще не работал. После трех дней попыток решить проблему с Wi-Fi персонал переселил нас в другой номер специально для того, чтобы у нас был работающий Wi-Fi.
Wi-Fi во втором номере работал, что мы оценили, хотя в этом номере тоже не было холодильника. Я не уверена, являются ли холодильники просто нестандартной комплектацией гостиничных номеров в Мексике или это особенность именно этого отеля, но мы этого не ожидали, особенно во время длительного пребывания.
Во втором номере также были проблемы с обслуживанием, включая сломанную лампу и очень трудно открывающиеся ящики комода. Мебель и общий вид отеля кажутся устаревшими для отеля, который рекламирует себя как роскошный. Отель также рекламирует звукоизолированные номера, но мы слышали довольно много шума из соседних номеров.
Бассейн и джакузи великолепны, но бассейн был грязным во время нашего пребывания. Я плавала в довольно большом количестве волос, обмотанных вокруг лодыжки. Джакузи было на удивление холодным. Бассейн был значительно теплее, чем джакузи. Я сообщила об этом персоналу, но проблему так и не исправили.
Фернандо, менеджер, был очень любезен и с ним было легко общаться. Хотя персонал всегда был готов помочь, решение проблем иногда происходило без должной оперативности. Пришлось много ненужных переписок, чтобы получить скидку на дополнительный номер из-за изменений в расписании рейсов. Я посчитала эту просьбу разумной, учитывая обстоятельства. В итоге нам предоставили небольшую скидку на дополнительную ночь в качестве компенсации за возникшие проблемы. Мы очень благодарны Фернандо за скидку, даже если она оказалась не такой большой, как мы надеялись.
В целом, у персонала и отеля много достоинств, но отелю не помешало бы больше технического обслуживания и обновления. Я бы рекомендовала этот отель скорее для короткого пребывания, чем для длительного визита. Если вы планируете остановиться на несколько дней, я рекомендую заранее убедиться, что в вашем номере есть надежный Wi-Fi, холодильник (если он необходим), и определенно избегать бассейна.