Очень хороший сервис в отеле, я очень доволен!
Хочу выразить заслуженную благодарность официантке Джоселин Мартинес за внимательное обслуживание и заботу о комфорте гостей!
А вот с вашей стойкой регистрации у меня были проблемы…
Оказалось, что из-за ошибки приложения, когда я продлил проживание ещё на два дня, с меня взяли плату за номер категории "Делюкс"… а я уже три недели живу в стандартном номере. Я не против доплатить, но не предлагайте то, чего не сможете предоставить…
Вам стоит лучше обучить своих сотрудников. Один из "парней" на стойке регистрации сказал, что посмотрит, смогут ли они предоставить нам с женой завтрак в качестве компенсации за указанную переплату… на что я ответил. Когда я спросила у администратора на стойке регистрации, что они обещали (просто чтобы проверить, окажу ли я им такую любезность), она сказала, что проверит… она ничего не сказала, а когда я вернулась, чтобы оплатить ещё одно продление, я спросила её, и очень грустно, что она, очевидно, даже не проверила (даже не знаю, у кого), но по её жестам и взгляду ясно, что это ложь… ОНА НИЧЕГО НЕ ПРОВЕРИЛА!
Меня не волнуют мелочи о завтраке; раздражает, когда они дают обещания, которые им совершенно безразличны; это просто чтобы им было проще. Мой отец (пусть земля ему будет пухом) всю жизнь проработал в Krystal Hotels вместе с Идаром де ла Паррой, и он был поистине особенным… самым важным был гость…
Сегодня, учитывая низкую квалификацию и отсутствие эмпатии, а также отсутствие здравого смысла и сервиса со стороны персонала, очень грустно осознавать, что одолжение нам делаете вы, те, кому мы предоставляем ресурсы для поддержания работы вашего отеля!
Я из номера 2105, если хотите развить эту тему.
НЕ ПРЕДЛАГАЙТЕ ТОГО, ЧЕГО ВЫ НЕ ДАЁТЕ, И НЕ ОБУЧАЙТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ НЕ ГОВОРИТЬ ЭТОГО ТОЛЬКО ПОТОМУ, ЧТО ОНИ НЕ ЗНАЮТ, КАК СПРАВЛЯТЬСЯ С «ОЧЕНЬ ПРОСТЫМИ» СИТУАЦИЯМИ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу выразить заслуженную благодарность официантке Джоселин Мартинес за внимательное обслуживание и заботу о комфорте гостей!
А вот с вашей стойкой регистрации у меня были проблемы…
Оказалось, что из-за ошибки приложения, когда я продлил проживание ещё на два дня, с меня взяли плату за номер категории "Делюкс"… а я уже три недели живу в стандартном номере. Я не против доплатить, но не предлагайте то, чего не сможете предоставить…
Вам стоит лучше обучить своих сотрудников. Один из "парней" на стойке регистрации сказал, что посмотрит, смогут ли они предоставить нам с женой завтрак в качестве компенсации за указанную переплату… на что я ответил. Когда я спросила у администратора на стойке регистрации, что они обещали (просто чтобы проверить, окажу ли я им такую любезность), она сказала, что проверит… она ничего не сказала, а когда я вернулась, чтобы оплатить ещё одно продление, я спросила её, и очень грустно, что она, очевидно, даже не проверила (даже не знаю, у кого), но по её жестам и взгляду ясно, что это ложь… ОНА НИЧЕГО НЕ ПРОВЕРИЛА!
Меня не волнуют мелочи о завтраке; раздражает, когда они дают обещания, которые им совершенно безразличны; это просто чтобы им было проще. Мой отец (пусть земля ему будет пухом) всю жизнь проработал в Krystal Hotels вместе с Идаром де ла Паррой, и он был поистине особенным… самым важным был гость…
Сегодня, учитывая низкую квалификацию и отсутствие эмпатии, а также отсутствие здравого смысла и сервиса со стороны персонала, очень грустно осознавать, что одолжение нам делаете вы, те, кому мы предоставляем ресурсы для поддержания работы вашего отеля!
Я из номера 2105, если хотите развить эту тему.
НЕ ПРЕДЛАГАЙТЕ ТОГО, ЧЕГО ВЫ НЕ ДАЁТЕ, И НЕ ОБУЧАЙТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ НЕ ГОВОРИТЬ ЭТОГО ТОЛЬКО ПОТОМУ, ЧТО ОНИ НЕ ЗНАЮТ, КАК СПРАВЛЯТЬСЯ С «ОЧЕНЬ ПРОСТЫМИ» СИТУАЦИЯМИ.