Отзыв об отеле Suites Del Ángel 3*

При бронировании я специально подтвердил, что в номере будет кондиционер. Однако, прибыв в назначенный номер, я обнаружил, что там нет кондиционера, что создавало значительный дискомфорт, учитывая погодные условия в Мехико. Помимо этого существенного нарушения качества предлагаемых услуг, мы обнаружили в номере следующие недостатки: телефон не работал, что делало невозможным прямое общение с администратором для сообщения о проблемах. Душевая кабина в ванной была засорена и пахла канализацией, что крайне затрудняло ее использование и свидетельствовало об отсутствии должного ухода и подготовки номера к приему гостей. Учитывая эти очевидные недостатки, я пошел на стойку регистрации, чтобы попросить поменять номер. Однако ответ, который я получил от администратора, был, по моему мнению, совершенно неприемлемым и непрофессиональным. Вместо того чтобы предложить жизнеспособное решение или альтернативы, включая возможность размещения в номере с кондиционером в соседнем отеле, мне просто посоветовали поискать другой отель. Этот ответ не только игнорирует неудобства и неудовольствие, вызванные вашей неспособностью предоставить услуги и плохими условиями в номере, но и демонстрирует вопиющее отсутствие интереса к удовлетворению потребностей клиента и пренебрежение обязательствами, принятыми при бронировании. Я считаю, что сложившаяся ситуация свидетельствует о серьезном отсутствии заботы и низком качестве услуг, предлагаемых вашим отелем в Мехико. Выбирая ваше заведение, я рассчитывал на комфортное проживание и обещанные услуги, но мои ожидания совершенно не оправдались. Они так и не починили телефон, не нашли решение проблемы с душем и не разрешили мне сменить номер.