Отзыв об отеле Sofitel Mexico City Reforma 5*

При регистрации нам изначально предоставили другой номер, нежели тот, который мы забронировали за несколько месяцев вперед. Хотя номер был прекрасным и позиционировался как улучшенный, он находился на нижнем этаже и не предлагал вид на ванну, который мы специально забронировали и подтвердили заранее (включая подтверждение по электронной почте и 3D-модель, предоставленную персоналом).
Нам посоветовали вернуться на следующее утро, чтобы нас переселили, так как ожидалось наличие свободных номеров. Хотя сначала нам сказали, что свободных номеров нет, после дальнейшего обсуждения выяснилось, что есть отмена бронирования, и в итоге нас поселили в номер, который мы забронировали с самого начала. Полулюкс с видом на Анхель де ла Индепенденсия был просто потрясающим и действительно сделал наше пребывание незабываемым.
Хотя первоначальная процедура распределения номеров могла бы быть более гладкой, что действительно выделяет Sofitel Reforma, так это исключительное качество персонала. От носильщиков до сотрудников Club Millésime, все были искренне приветливы, внимательны и невероятно добры к нашей маленькой дочери. Их гостеприимство заставило нас почувствовать себя по-настоящему желанными гостями, и это главная причина, по которой мы ставим пять звезд.
Один небольшой нюанс: коктейли в Club Millésime были оплачены отдельно, что стало неожиданностью, поскольку меню и цены не были указаны. Тем не менее, мескалита была превосходной (одной из лучших, что мы пробовали в Мексике), и мы с удовольствием её выпили. Более чёткая информация заранее значительно улучшила бы впечатления.
Мы обязательно вернёмся в Sofitel Reforma во время нашей следующей поездки в Мехико из-за обслуживания, видов и атмосферы. Более последовательный подход к распределению номеров и прозрачность сделали бы пребывание в отеле безупречным.