Отзыв об отеле Royal Pedregal 4*

Я никогда не чувствовала такого неуважения в отеле. Я остановилась в отеле Royal Pedregal со своим партнером во время научной конференции. Часть проживания оплатил организующий университет, и мы оплачивали дополнительные дни и завтрак. Я отправила несколько писем в отель с просьбой предоставить информацию о ценах на эти дополнительные ночи, завтрак и трансфер до аэропорта. Я так и не получила ответа. Когда они наконец ответили, я уже была в пути, и они прислали только стоимость трансфера — очень дорогого, кстати.
Я не заказывала услугу. Однако по прибытии в аэропорт я была удивлена, увидев водителя с табличкой с моим именем. Я объяснила, что не заказывала услугу и что мне нужно дождаться своего партнера, который прилетал другим рейсом. Водитель сказал мне, что для него тоже зарезервирован другой трансфер. Это два непрошеных трансфера! Я хотела, чтобы мы ехали вместе, но водитель отказался ждать. В итоге мы ехали по отдельности.
Прибыв в отель, мы сообщили им, что оплатим один из трансферов, хотя мы его не заказывали, но отказались платить за два. Отель отказался. Они сказали, что мы не сможем заселиться, если не оплатим оба. Хуже того, они вызвали охрану, которая окружила нас, пока мы не заплатили. Это был унизительный и стрессовый опыт.
На протяжении всего нашего пребывания к нам относились с холодностью и пренебрежением. Никто не извинился за то, что произошло, и не предложил никакой компенсации. В довершение всего, отель находится в очень неудобном месте: поблизости нет ни ресторанов, ни магазинов, и без машины сложно передвигаться. Даже перейти улицу сложно, не воспользовавшись пешеходным мостом.
Я не рекомендую этот отель ни при каких обстоятельствах. Плохое обслуживание, неэффективная коммуникация, неправомерные сборы и полное отсутствие уважения к гостям.