Отзыв об отеле MX Grand Suites 3*

Мы прожили здесь больше недели, и с нас сразу же списали двойную сумму за бронирование (более 1000 долларов США). Когда я впервые сообщила об этом, сотрудник на ресепшене отмахнулся и сказал, что они разберутся. На следующий день он вручил мне листок бумаги и попросил записать данные моего банковского счета, чтобы они могли перевести возврат, что было странно, поскольку у них уже была моя карта с бронирования через Expedia. На следующий день другой сотрудник на ресепшене, возможно, менеджер (кажется, Августин? ), сказал мне, что им эта информация не нужна, что вызвало беспокойство.
Я терпеливо и с пониманием отнеслась к ошибке, но то, как всё было улажено, сделало ситуацию некомфортной.
Затем Августин попросил меня отменить спор о двойном списании средств в банке до того, как будет произведен возврат. В течение последних пяти дней нашего пребывания он звонил мне на ресепшен каждый раз, когда мы входили или выходили из отеля, повторяя, что возврат одобрен, и просил меня сообщить им, когда я его получу. Постоянное обращение по одному и тому же вопросу вызывало у меня всё большее беспокойство, и я начала бояться проходить мимо стойки регистрации, потому что знала, что меня снова позовут.
Самое удивительное, что, несмотря на то, что я так много раз поднимала этот вопрос без всяких напоминаний, возврат средств до сих пор не оформлен спустя 10 дней.
Сам номер был чистым и комфортным, но горничные не пополняли запасы основных предметов. Нам дали около четверти рулона туалетной бумаги на 8 ночей, и нам пришлось несколько раз обращаться на ресепшн, прежде чем нам предоставили дополнительные рулоны. Душ также был неудобен в использовании, потому что вода постоянно чередовалась между обжигающе горячей и ледяной, независимо от установленной температуры.
Отель также утверждает, что у них есть стиральная и сушильная машины, но когда мы нашли их в гараже, там висела табличка о том, что они сломаны, поэтому нам пришлось идти в прачечную, хотя стирка была одной из причин, по которой я забронировала апарт-отель. Беговая дорожка в тренажерном зале тоже была сломана — она тряслась и издавала громкие звуки, когда мы пытались использовать наклон, — и в тренажерном зале пахло плесенью. В целом, хотя сам номер был неплохим, отсутствие заявленных удобств и ошибка в выставленном счете, но прежде всего то, как с этим обошлись, существенно повлияли на наше пребывание. Прошло уже 10 дней, а я до сих пор не получил возврат денег.