Отзыв об отеле Le Méridien Mexico City Reforma 4*

Недавно я опубликовал отзыв о другом отеле сети Marriott, где, на мой взгляд, привилегии элитного участника программы Marriott Bonvoy воспринимались скорее как неудобство, чем как обязательство.
Мой опыт в отеле Le Méridien Mexico City был полной противоположностью.
Я являюсь пожизненным участником программы Marriott Bonvoy Titanium Elite, провел более 1300 ночей в отелях Marriott по всему миру, и этот отель напомнил мне, почему я остаюсь верен этому бренду так много лет.
С момента нашего прибытия стало очевидно, что этот отель понимает то, о чем многие другие, кажется, забывают:
Признание элитного участника – это не просто формальность. Это подлинное гостеприимство.
Превосходное обслуживание клиентов.
Мы приехали в Мехико, чтобы отпраздновать день рождения моей жены. Перед приездом я договорилась о доставке цветов в отель, но, к сожалению, эти планы сорвались в последнюю минуту.
По дороге из аэропорта в отель я связалась с тем, кого считала консьержем, чтобы объяснить ситуацию и узнать, есть ли какой-нибудь способ спасти сюрприз.
Этим человеком оказался Виктор, генеральный менеджер отеля.
Вместо того чтобы перенаправить запрос или объяснить, почему это невозможно сделать в короткие сроки, Виктор просто сказал, что позаботится об этом.
И он действительно позаботился.
Чуть более чем за час отелю удалось:
* Расставить розы для номера.
* Приготовить специальный торт.
* Украсить номер воздушными шарами.
* Полностью спасти то, что, как мне казалось, стало неудачным сюрпризом на день рождения.
Это было феноменально.
Больше всего меня впечатлило не только то, что они сделали это так быстро, — а отношение к делу. Никто не проявил недовольства. Никто не отнесся к этому как к обычной сделке. Персонал подошел к этому с мыслью: «Как мы можем помочь создать незабываемые впечатления для этого гостя? » Вот как выглядит настоящее гостеприимство. Признание элитных клиентов на должном уровне. На протяжении всего пребывания отель постоянно демонстрировал, что искренне ценит участников программы Marriott Bonvoy. Во время нашего визита в отеле проводился ремонт, но персонал все равно сделал все возможное, чтобы обеспечить комфорт нашей семье. Наши два сына присоединились к нам во время поездки, и отель предоставил им номер повышенной категории. Наш собственный номер был выбран изначально, потому что он особенно хорошо подходил для празднования дня рождения, хотя и не был улучшенным вариантом. Через пару дней персонал проявил инициативу и переселил нас в номер улучшенной категории, чтобы мы могли насладиться обоими преимуществами во время пребывания.
Такое внимательное отношение встречается редко.
Вместо того чтобы механически применять правила, команда явно сосредоточилась на максимальном улучшении общего впечатления гостей.
Лидерство имеет значение.
Виктор и его персонал были неизменно исключительны на протяжении всей поездки.
Нужны ли нам были рекомендации по ресторанам, помощь в ориентировании в городе или советы о местах, которые стоит посетить, персонал был заинтересован, компетентен и готов помочь.
Один момент идеально отражает культуру отеля.
В какой-то момент мы обсуждали, стоит ли пользоваться метро Мехико, и поняли, что не совсем уверены, где и как купить проездные карты. Вместо того чтобы просто дать указания, Виктор вручил нам свою личную проездную карту.
Этот небольшой жест сказал все.
Отели не создают такую ​​культуру обслуживания случайно. Вот что происходит, когда руководство искренне заботится о гостеприимстве и дает сотрудникам возможность решать проблемы гостей, а не прятаться за правилами.
Итог.
Отель Le Méridien Mexico City подарил мне один из лучших опытов пребывания в отелях Marriott за последние годы.
Да, сам отель превосходен. Но что действительно отличает его от других, так это люди.
Виктор и его команда понимают, что отличные отели определяются не только номерами, декором или удобствами. Их определяет то, как гости чувствуют себя во время пребывания в них.
В этом отеле мы чувствовали себя желанными гостями, ценными и окруженными искренней заботой на протяжении всего нашего визита.
Для участников программы Marriott Bonvoy этот отель является примером того, как должны работать признание элитного статуса и обслуживание клиентов.
Настоятельно рекомендую.