Отзыв об отеле Goldsmith by Kukun 3*

Я никогда раньше не оставляла плохих отзывов, но, учитывая наш неприятный опыт, если бы я могла поставить Kukun Grand Chapultepec 0/5 звёзд, я бы сделала это из-за их ужасного и некомпетентного обслуживания клиентов.
В наше первое утро здесь один из моих соседей по номеру пролил кофе, споткнувшись о ступеньку в ванной. Мы попросили их оказать нам услугу и помыть только пол в ванной. Хотя дежурная администратор сказала, что должна прислать кого-нибудь, когда мы вернулись в номер тем же вечером, весь кофе всё ещё был на полу, а лужа растеклась, оставив пятна на коврике в ванной. Мы спустились на стойку регистрации, чтобы попросить швабру, чтобы вымыть пол самостоятельно, но нам ответили, что у них «нет ключа» от шкафа для уборки. Не предложив никакой помощи, они дали нам только несколько грязных тряпок, чтобы мы могли вымыть пол самостоятельно. Вчера, при выезде из отеля, мы получили электронное письмо о том, что нам необходимо заплатить 100 мексиканских песо за испачканный коврик в ванной. Я считаю это возмутительным, особенно учитывая обстоятельства. Прилагаю скриншот списанной с нас суммы за коврик в ванной, которая уже была оплачена, несмотря на наше категорическое несогласие.
Во время следующего инцидента с «отелем» нам сообщили, что за 7 дней нашего пребывания нам полагается только одна бесплатная уборка номера.
Во время этой «уборки» мусорные корзины не были опустошены, а полотенца не были заменены. Мы подошли на ресепшен, чтобы попросить полотенца, но нам дали только одно, потому что, по-видимому, у них закончилось чистое белье, что недопустимо для «отеля». В нашем номере было пять человек, и было довольно неприятно, что всем нам приходилось вытираться одним полотенцем после душа. Но ещё хуже и унизительнее было то, что после того, как нам наконец вернули недостающие полотенца, менеджер и персонал отеля обвинили нас в том, что мы просим дополнительные полотенца, хотя получили чистые (что было неправдой), и показали нам фотографию полотенец на столе в качестве «доказательства», хотя это был не наш номер.
Я знаю, что к негативным отзывам нельзя относиться легкомысленно. И могу с уверенностью сказать, что на протяжении всего нашего недельного пребывания мы с коллегами старались относиться к персоналу отеля с пониманием. Однако бывают ситуации, которые неприемлемы, и в данном случае мы чувствовали себя крайне разочарованными, неловко, расстроенными и недовольными нашим пребыванием в Kukun Grand Chapultepec.