Отзыв об отеле Kimpton Virgilio Polanco by IHG 4*

В ходе нашего пребывания возникло несколько проблем, которые испортили общее впечатление. В отеле велись строительные работы, и наш номер находился прямо над ремонтируемым помещением. Нам сказали, что работы будут проводиться только с 12:00 до 18:00, что было не идеально, но терпимо. Однако нас несколько раз будили громкие удары отбойного молотка и стук в 2:00, 8:00 и 9:00 утра в течение нескольких дней.
Больше всего расстроило отсутствие информации об этом до бронирования. Как участник программы IHG Diamond, я считаю, что эту информацию следовало сообщить заранее, особенно учитывая, что я рекомендовал этот отель другим участникам нашей группы. К тому времени, когда нас проинформировали и предложили варианты, было уже слишком поздно, чтобы как-то решить проблему.
Когда мы подняли этот вопрос, Анхель на стойке консьержа извинился и сделал все возможное, чтобы помочь, предложив переселить нас на другой этаж или даже в другой отель. К сожалению, ни один из вариантов не был реалистичным, так как мы путешествовали с попутчиками, которые останавливались в том же отеле, и выезжали на следующий день.
Помимо строительных работ, были и другие проблемы, повлиявшие на наше пребывание. Попутчики почувствовали неприятный запах из ванной комнаты. Кондиционер в номере шумел и мигал, что мешало спокойно отдыхать. Лампы для чтения на кровати были плохо спроектированы и нефункциональны для комфортного использования.
Нам предложили завтрак в качестве компенсации, но это не добавило ценности, поскольку я уже получаю бесплатный завтрак в рамках своего статуса.
Хотя персонал на ресепшене профессионально справился с ситуацией, ответственность в конечном итоге лежит на руководстве, которое не заблокировало эти номера или не предупредило о строительных работах заранее. К сожалению, мы уехали недовольными и без надлежащей компенсации за неудобства.