Отзыв об отеле JW Marriott Hotel Mexico City Polanco 5*

Моё недавнее пребывание в отеле JW Marriott Mexico City стало сочетанием исключительных впечатлений и досадных оплошностей.
Ресторан Sendero был просто превосходным. 5 октября моя официантка Магдалена обеспечила мне безупречное, тёплое и интуитивно понятное обслуживание. Повара, готовившие мой ужин в тот вечер, заслуживают похвалы — их блюда были изысканными, красиво оформленными и одними из лучших, что я пробовал в отелях Marriott. Sendero олицетворяет собой высшую степень гостеприимства JW.
Консьерж и капитаны коридорных также были превосходны — неизменно любезны, профессиональны и предупредительны. Они создали ощущение искреннего гостеприимства от начала до конца.
К сожалению, другие помещения отеля не соответствовали стандартам Marriott. У меня серьёзная пищевая аллергия, о чём я чётко сообщил заранее по электронной почте Валерии Седано Родригес, руководителю службы обслуживания номеров, 5 октября. Она подтвердила получение моего списка аллергенов. Несмотря на это, позже я столкнулся с реакцией на поданную мне небезопасно приготовленную панировку, обмазанную одним из ингредиентов, о которых я рассказывал перед заездом, из-за сильной пищевой аллергии.
Хотя ошибки случаются, настоящее разочарование пришло позже. Ответ руководства был снисходительным и деловым, предлагая лишь «жест доброй воли» не брать плату за еду вместо того, чтобы проявить искреннюю заботу и ответственность. Взаимодействие с менеджерами стойки регистрации Габриэллой и Каролиной было столь же удручающим, без сочувствия или искренней попытки решить проблему.
Как постоянный гость Marriott, я делюсь этим отзывом, потому что верю в огромный потенциал этого отеля. Команда Sendero, повара, консьерж и сотрудники службы приема и размещения — яркие примеры совершенства. С более выраженным руководством, сосредоточенным на сочувствии и безопасности гостей, этот отель мог бы по-настоящему соответствовать обещанию бренда JW.