Отзыв об отеле Hyatt Regency Mexico City 5*

Мы с женой – клиенты Hyatt, являющиеся глобалистами, и проводим в отелях этого бренда почти 200 дней в году. Hyatt Regency в Мехико – один из лучших отелей в их портфолио.
Всё в этом месте на высшем уровне: интерьер, чистота, обслуживание, расположение, отличный тренажёрный зал и, особенно, доброжелательность персонала.
При заселении я остался недоволен своим номером, потому что прямо за окном шла стройка. Мелисса, сотрудница стойки регистрации, сделала всё возможное, чтобы меня как можно скорее переселили в другой номер, и лично проверила, всё ли мне понравилось. Мелисса – образец безупречного сервиса.
Как глобалист, я много времени провожу в лаунже Regency, завтракая, ужиная и наслаждаясь тихим местом, где можно почитать и написать. За завтраком Клаудия и Алондра каждое утро тепло встречали меня, знали, какой кофе я люблю, и на их лицах постоянно сияла улыбка: «С удовольствием».
Вечером Альфредо и Обед были воплощением выдающегося обслуживания в Regency Lounge. К тому же, уже на второй день они знали мои предпочтения и создали у меня ощущение, что этот зал — мой дом.
Обслуживающий персонал превосходен, ненавязчив и очень тщательно поддерживает номер в идеальном состоянии.
Меня особенно впечатлили тренажерный зал, спа и паровая баня/сауна. Однако уровень обслуживания там был не таким. Меня расстроило, что все шкафчики остаются запертыми, пока не найдешь сотрудника, который их откроет. Зачастую не было никого из персонала, кто мог бы помочь закрыть шкафчик.
Единственное, что я заметил в Regency Lounge, — это то, что еда на шведском столе часто остается пустой в течение длительного времени. Гости опустошают подносы для подогрева пищи, и на их пополнение часто уходило 20 минут и больше. Однажды утром я ушел из зала для завтраков из-за этой проблемы, так как еды не было. НО Джессика с стойки регистрации нашла меня в ресторане и спросила, почему я покинул Regency Lounge, ответила на мои вопросы и пообещала исправить ситуацию. До конца моего недельного пребывания я больше не сталкивался с подобной проблемой. Джессика — очень активная и выдающаяся женщина!
Это отличное место в пешей доступности от замка Чапультепек, Антрологического музея и всех ресторанов Поланко, где есть много интересного.
Как человек, побывавший в десятке отелей Hyatt за год, я настоятельно рекомендую этот отель.