Отзыв об отеле HS HOTSSON CDMX Condesa Sur 3*

Мы были очень разочарованы нашим пребыванием. Мы приехали после полуночи из-за задержки рейса и обнаружили, что, несмотря на бронирование двухместного номера, нам дали номер с одной кроватью. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что отель полностью забронирован, и не извинился и не предложил компенсацию, а лишь предложил детскую кроватку, что было неприемлемо для двух взрослых, оплачивающих проживание. Мы забронировали номер на 5 ночей, что недёшево, и никто не попытался выяснить, освободится ли номер с двумя кроватями на следующий день. Мне пришлось спросить, можно ли исправить эту ошибку как можно скорее. Измученные, мы согласились остаться на ночь и попросили переселить нас на следующий день.
На следующее утро менеджер Дэвид забронировал нам двухместный номер и предложил скидку 20%, что мы оценили. Однако в этом новом номере было невыносимо жарко. Несмотря на несколько визитов ремонтников, температура так и не улучшилась, и спать по ночам было трудно. Мы каждый день, иногда дважды в день, сообщали на стойку регистрации, что слишком жарко, и каждый раз они присылали специалиста по обслуживанию, но ничего не менялось.
Через несколько дней, когда мы наконец снова встретились с менеджером, мы снова обратились к нему по поводу скидки. Дэвид изменил её на 10% и сказал, что она будет действовать только на ресторан, а не на наше проживание. Это было несправедливо, особенно учитывая, что мы уже дважды там ужинали. Позже нам предложили бесплатный ужин или поменять номер в последний вечер, но к тому времени было уже поздно что-либо менять. На мой взгляд, компенсация за потраченные в ресторане деньги не должна выплачиваться.
К сожалению, непродуманные решения руководства, ошибка при первоначальном бронировании и постоянная проблема с кондиционером сделали наше пребывание в отеле крайне разочаровывающим. Менеджер сказал, что посмотрит, что можно сделать, и больше с нами не разговаривал. Он даже «исчез», когда мы выезжали.
Хочу отметить, что, помимо менеджера и сотрудника, который работал по прибытии, остальные сотрудники были очень любезны и отзывчивы. Техническая служба не смогла устранить неполадки с кондиционером, но все сотрудники были очень вежливы. Горничные постоянно спрашивали, не нужно ли нам чего-нибудь.