Отзыв об отеле HS HOTSSON CDMX Condesa Sur 3*

В отеле комфортабельные номера с хорошей звукоизоляцией, оборудованные только самым необходимым. Шведский стол предлагает вкусную и ароматную еду, кофе отличный, а виды из ресторана просто потрясающие.
Однако обслуживание и гостеприимство явно не на должном уровне. По прибытии с вами обращаются так, будто вас не существует, и даже не приветствуют. При регистрации персонал, казалось, больше стремился от меня избавиться, чем обеспечить качественное обслуживание. Мне не сообщили, что для доступа к лифту нужна ключ-карта, не дали пароль от Wi-Fi в номере и не упомянули о страховом полироли. В номере не было никаких дополнительных удобств, только пустые коробки из-под швейных наборов, чистящих средств для обуви и других мелочей. Вода в душе меняется с холодной на тёплую и горячую за считанные секунды, поэтому приходится постоянно регулировать температуру, что не позволяет насладиться приятным душем.
Ресторан был очень хорошим, но презентация оставляла желать лучшего. Нам дали грязный стол, весь в крошках неизвестного времени, как на столах, так и на стульях, и не было салфеток.
Я провёл две ночи. Первая ночь прошла без происшествий. Во вторую ночь я ушёл вскоре после прибытия, и всё выглядело настолько равнодушным, что они даже не заметили, кто уходил и кто их гости. Когда я вернулся после короткого, менее чем 10-минутного отсутствия, персонал на стойке регистрации подозрительным тоном спросил меня, не возвращался ли я в отель. Всего 10 минут! Как они могли не узнать гостя, который только что ушёл?
Персоналу явно нужно больше обучать обслуживанию клиентов и тому, как сделать так, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями. Всегда казалось, что они делают нам одолжение, обслуживая нас.