Отзыв об отеле Hotel Punto MX 3*

Этот отель — прекрасный пример того, как плохой персонал и низкое качество обслуживания могут полностью испортить пребывание. Хотя расположение и номер были хорошими, почти всё остальное было катастрофой.
📍 Положительные стороны.
Расположение: Отель расположен в очень удобном месте для осмотра центра города.
Номер: Мы остановились в номере люкс с большой двуспальной кроватью, который был просторным, достаточно чистым и хорошо освещенным.
Телевизор: Предлагается кабельное телевидение (хотя телевизор не является смарт-телевизором).
🚨 Основные проблемы (обслуживание и ремонт)
Главная проблема здесь — ужасное обслуживание: совершенно недружелюбное, неэффективное и бесполезное.
Обслуживание клиентов: Когда мы сообщали о проблемах, персонал был пренебрежительным и бесполезным.
Неработающий Wi-Fi: Мы полагались на Wi-Fi для рабочих встреч, но он не работал на протяжении всего нашего пребывания, вынуждая нас использовать собственный мобильный интернет.
Сломанный/теплый мини-холодильник: Мини-холодильник не охлаждал, а наоборот, был теплым. Когда мы сообщили об этом персоналу, они сказали, что знают о проблеме и ничего не могут сделать. Нам пришлось самим решить эту проблему, попросив ведро льда.
Путаница с завтраком: В нашем бронировании было указано, что завтрак включен. Сотрудники на стойке регистрации подтвердили время. Однако на следующее утро персонал, отвечающий за завтрак, сказал нам, что это лишь «возможно», поскольку завтрак не указан в их меню или в их системе.
🛑 Заключение.
У этого отеля есть потенциал, но сочетание полного отсутствия технического обслуживания (Wi-Fi, холодильник) и действительно ужасного обслуживания клиентов делает его нерекомендуемым. Персонал и обслуживание испортили то, что могло бы стать очень хорошим отдыхом. Я бы точно не вернул этот товар и никому бы его не порекомендовал.