Отзыв об отеле Hotel Novit 4*

Я не был гостем отеля; я просто приехал забрать человека, который тоже является постоянным клиентом. Я приехал на своей машине (Toyota Avanza) и припарковался на специально отведенном месте для высадки и посадки пассажиров, ожидая, пока они уедут.
В это время ко мне подошел консьерж Рафаэль и сказал, что мне нужно пересесть вперед, ближе к стене. Хотя его тон не был откровенно грубым, указание было совершенно неоправданным: места для маневрирования других автомобилей было достаточно, и мне не нужно было никуда переезжать, а я уже там был.
Ситуация создает явное впечатление предоставления мне преференций на основе критериев, не связанных с каким-либо оперативным протоколом, особенно учитывая, что моя просьба совпала с прибытием более дорогого автомобиля позади меня. Более того, изменение места означало парковку на незатененной площадке без каких-либо логистических причин.
Кроме того, по прибытии я поздоровался с сотрудниками службы безопасности, но не получил ответа, что подтверждает тревожное отсутствие элементарных стандартов гостеприимства.
Особенно разочаровывает то, что этот инцидент произошел с сотрудниками консьерж-службы. Эта служба представляет собой лицо отеля и должна отличаться рассудительностью, эмпатией и преданностью делу. В данном случае действия Рафаэля продемонстрировали обратное: непрофессиональное поведение, отсутствие чуткости и соответствие ожиданиям от заведения такого уровня.
В целом, создается впечатление непоследовательного и потенциально дискриминационного обслуживания, основанного на внешнем виде, контексте или типе транспортного средства.
Я предлагаю отелю тщательно пересмотреть свои протоколы обслуживания и, в частности, критерии, по которым сотрудники консьерж-службы взаимодействуют с посетителями и гостями. Первое впечатление имеет значение, и в данном случае оно было далеко не удовлетворительным.