Отзыв об отеле Hotel MX mas roma CDMX, Trademark Collection by Wyndham 3*

Изначально я забронировал этот отель на 7–11 ноября. Вылетел вечером 6 ноября и приземлился 7 ноября в полночь.
Понимая, что по моей брони я смогу заселиться только в 15:00 7 ноября, я связался с отелем и попросил перенести дату заезда на 6-е.
В отеле мне ответили, что готовы, но это будет стоить дополнительно, и я согласился. После нескольких писем по электронной почте я попросил своего партнёра (свободно говорящего по-испански) позвонить им через несколько недель. Сначала представитель отеля сказал, что не может внести изменения из-за наличия свободных номеров. Партнёр ответил, что я пытался связаться с ними, но они так и не ответили на мои письма. Услышав это, представитель наконец-то смог внести изменения (и, как по волшебству, найти свободный номер, лол) и прислал новый чек.
Я приехал в отель около 2 часов ночи 7 ноября, но мне сообщили, что бронирование отменено, поскольку моя карта не была одобрена. Они настаивали, что пытались связаться со мной по телефону и электронной почте, но я ничего не получила. У них были верные контактные данные, но со мной так и не связались по поводу отмены.
Была поздняя ночь, я была измотана, но мне сказали, что у них нет свободных номеров на весь срок моей поездки, но они смогли заселить меня на две ночи примерно за 52 000 песо — в 10 раз дороже, чем при первоначальном бронировании, которое составляло около 5000 песо. Я решила просто снять номер на одну ночь (несмотря на нелепое изменение цены) и разобраться с этим позже: я оплатила той же картой, которая якобы не была одобрена, что и привело к отмене. Они также не смогли предложить мне бесплатный завтрак?
На следующее утро я попросила своего партнёра поговорить с ними, и они нашли мне другое жильё в 15 минутах езды. Стресс от недопонимания был совершенно излишним для такой одинокой путешественницы, как я. Не уверена, что это игра отеля, чтобы воспользоваться давлением туристов, поскольку у отеля были положительные отзывы.