Отзыв об отеле Hotel Bellas Artes 4*

Ужасное отношение к стойке регистрации испортило всё пребывание.
Номер в отеле Bellas Artes был хорошим — чистым и достаточно комфортным для недолгого пребывания. Однако персонал на стойке регистрации, особенно Артуро, испортил всё впечатление. Я позвонил с простым вопросом и был шокирован, когда Артуро бросил трубку посреди разговора. Такое пренебрежительное и непрофессиональное поведение недопустимо, особенно в отеле, который позиционирует себя как высококлассный.
К её чести, Сандра была гораздо вежливее и предупредительнее, когда я перезвонил, но ущерб уже был нанесен. Будучи человеком, который часто путешествует, я никогда не сталкивался с таким вопиющим пренебрежением к гостю. Стойка регистрации — это первое впечатление об отеле, и, к сожалению, Артуро оставил очень плохое впечатление.
Из-за этого опыта я больше никогда не остановлюсь в отеле Bellas Artes и не рекомендую его другим. Обслуживание клиентов так же важно, как и сам номер, и в данном случае оно оказалось намного ниже ожиданий. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно, поскольку такого уровня гостеприимства не ожидаешь от города, известного своим гостеприимством и профессионализмом.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — 29 июля 2025 г.
В ответ на ваш ответ:
Уважаемая команда отеля Bellas Artes!
Благодарю за ваш ответ. Тем не менее, он показался мне досадно банальным, учитывая серьезность моей жалобы. То, что я столкнулся, выходит за рамки незначительного упущения в обслуживании — это было вопиющее проявление неуважения со стороны сотрудника стойки регистрации, чья роль заключается в том, чтобы представлять отель и помогать гостям. Если Артуро не может или не желает обслуживать клиентов с элементарной вежливостью, особенно когда просьба срочная, он не должен занимать эту должность.
У вас уже есть мой номер телефона и адрес электронной почты. Я открыт для дальнейшего обсуждения этого вопроса, но, учитывая характер моей жалобы, я не буду участвовать в этом диалоге на публичном форуме. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.
Я искренне надеюсь, что к этому вопросу отнесутся серьезно и не отмахнутся как от «оплошности».
С наилучшими пожеланиями,
Рамон П.