Отзыв об отеле Hotel B Urban Xaman by Fontán Reforma 4*

Здесь произошли вещи, которые не должны были случиться ни с одним гостем. Я забронировал номер на одну ночь. Когда мой рейс изменился, мне пришлось остаться еще на одну ночь, и я заранее связался с отелем по электронной почте, чтобы продлить свое пребывание. Они не ответили, поэтому я сделал второе бронирование на еще одну ночь. Когда я заселился через несколько дней, я сказал на ресепшене, что у меня забронирован номер на две ночи (с завтраком), но с двумя отдельными бронированиями. Мне сказали, что проблем не будет и что мне просто нужно будет прийти в кассу на следующее утро, чтобы зарегистрироваться/выписаться, потому что было два отдельных бронирования. Я согласился. На следующее утро я проснулся рано, чтобы пойти на завтрак, но меня не было в списке, и меня не пустили. Мне пришлось показать им свой адрес электронной почты. Я пошел в кассу, чтобы объяснить ситуацию, а также зарегистрироваться/выписаться. Они заверили меня, что все исправят, и когда я пошел отдохнуть после завтрака, пришла уборщица и спросила, почему номер отмечен как свободный. Я объяснила ей, что это не так, и попыталась решить проблему. На следующее утро мне снова отказали в завтраке, потому что моего имени не было в списке. Эта ситуация вынуждала меня постоянно ходить туда-сюда между стойкой бронирования (1 этаж) и рестораном (10 этаж). Всё моё пребывание было очень напряжённым, и иронично, что они постоянно говорили мне, что это отель для отдыха и снятия стресса. Учитывая, что это небольшой отель и у них довольно много сотрудников, почему они не могут должным образом организовать простую систему бронирования? Что здесь хорошо работает: ресторан, кафе, небольшой магазин и чистота.