Отзыв об отеле Grand Polanco Residencial 3*

К сожалению, на этот раз отель Grand Polanco Residencial оставил у нас ужасное впечатление. Некомпетентный персонал, отказ во всех просьбах, отсутствие инициативы со стороны персонала, заявления о необходимости согласования всего с начальством и т. Д. Мы приехали в субботу вечером, и на ресепшене не было сотрудников, только охранник. К сожалению, когда мы попытались войти в номер, оба ключа не работали, и недопустимо, что не было персонала для решения таких простых проблем. Внутри мы обнаружили, что кондиционер в одном из номеров не включается, что охранник никак не смог исправить и сказал, что его придется ремонтировать в понедельник, когда приедет техник. В понедельник сотрудники лобби пришли и сказали, что он всегда работал; нужно было просто снять крышку, которую мы посчитали несъемной и не стали снимать, чтобы не повредить устройство. В субботу, в нашу последнюю ночь, нам понадобилось дополнительное парковочное место, которое всю неделю было пустым, за исключением нашей арендованной машины. Мы попросили их использовать другое место — опять же, парковка была пуста, за исключением нашей второй машины, — и снова охранник не смог решить проблему. Мы даже предложили заплатить дополнительную плату, но он снова заявил, что ему нужно разрешение от своего начальника, юриста, сказал он. В последнем случае я понимаю, что мы должны были уведомить их заранее, но даже мы были удивлены ситуацией. Что особенно расстраивает, так это постоянный отказ и некомпетентность персонала. Непонятно, как они не могут оказать нам услугу, имея пустую парковку и гостей, которые проживают здесь более семи дней. В заключение, удобства отличные; просто обслуживание гостей ужасно, учитывая, что и удобства, и оперативность в выполнении просьб гостей имеют первостепенное значение.